Implementacion del sistema de gestion de la calidad basado en la norma tecnica colombiana iso 9001:2000 en la empresa hardware asesorias software ltda.
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Date
2004
Authors
Advisors
Evaluators
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Publisher
Universidad Industrial de Santander
Abstract
El objetivo del proyecto es Establecer, Documentar, Implementar y Evaluar el Sistema de Gestión de Calidad en la Empresa Hardware Asesorías Software Ltda., bajo los lineamientos de la NTC-ISO 9001:2000, con el fin de proporcionarle a la organización una herramienta para que mejore la eficacia y la eficiencia de los procesos y de esta manera lograr la confianza y satisfacción de los clientes con Productos y Servicios de Alta Calidad. El soporte teórico del proyecto se basa en los conceptos relativos a sistemas de gestión de la calidad, así como los relacionados con la Comercialización, Soporte Técnico y Mantenimiento de Hardware y Software y Redes y Telecomunicaciones. Contiene la metodología empleada en las etapas de Planificación Estratégica, Planificación Estratégica de la Calidad, Documentación del Sistema la cual comprende, entre otros, aspectos como el diagnóstico encontrado en relación al cumplimiento de los Requisitos de la Norma, el diseño y establecimiento de la Política y Objetivos de la Calidad con sus indicadores de desempeño, las capacitación realizada al personal para lograr su compromiso y apoyo, la Documentación del Sistema, Identificación de los Procesos y sus Interrelaciones, así como la metodología utilizada en la elaboración de la documentación del sistema para la estandarización de los procesos (manual de calidad, procedimientos, formatos para los registros, diagramas de flujo) y definición de indicadores de gestión para cada proceso. Finalmente se presenta una auditoría de suficiencia para evaluar el sistema de gestión de la calidad en relación al cumplimiento de los requisitos de la NTC ISO 9001:2000.
Description
Keywords
Planificación Estratégica y del Sistema de Gestión de la Calidad, Documentación, Requisitos NTC ISO 9001:2000, Sector Informático y de las Telecomunicaciones