"documentacion, implementacion y evaluacion del sistema de gestion de la calidad en ecogas basado en los lineamientos de la norma ntc iso 9001:2000"
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Date
2005
Authors
Advisors
Evaluators
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Publisher
Universidad Industrial de Santander
Abstract
La creciente globalización de los mercados ha dado lugar al aumento de la competencia de productos y servicios, lo cual requiere la utilización de todos aquellos factores que como la calidad contribuyen a la mejora de la competitividad de nuestras empresas. Ecogás reconoce en el proceso de documentación e implementación del Sistema de Gestión de la Calidad basado en los lineamientos de la norma NTC ISO 9001:2000, mas allá de la obtención de la certificación, una oportunidad para crear una nueva cultura organizacional orientada a la excelencia que permita prestar un servicio que entregue a los clientes un producto que cumpla con los requisitos de los mismos. En el presente documento se presentan cómo se desarrollaron las actividades en torno a la documentación, implementación y evaluación del sistema de gestión de calidad para Ecogás. En los primeros dos capítulos de este documento se presenta las generalidades de la práctica y el marco teórico del proyecto. En el tercer y cuarto capítulo se muestran aspectos relacionados con la presentación de la empresa en donde se llevo a cabo este proyecto y su gestión de 1999-2004. Los demás capítulos presentan la metodología aplicada en la planificación, documentación, implementación y evaluación del Sistema de Gestión de la Calidad en Ecogás. Por ultimo el documento presenta las conclusiones y recomendaciones planteadas por la autora del documento
Description
Keywords
Sistema de gestión, Calidad, NTC, ISO, ISO 9001, 2000, implementación, documentación, intranet, manual de calidad.