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Diseño, documentación e implementación de un sistema de gestión de la calidad de acuerdo con los requisitos de la ntc-iso 9001:2000 en la empresa Terminal de Líquidos de Baranquilla S.A. (TELBA S.A.)

Resumen

Para Telba S.A. es de gran importancia la implementación de un sistema de gestión de calidad pues es la forma como la organización realiza la gestión empresarial asociada con la calidad, en busca de la satisfacción de las necesidades de los clientes y en la obtención de nuevas oportunidades de mercado; es por ello que la organización se compromete a dicha implementación, teniendo como alcance la preparación y entrega de combustibles bunker. Bajo este concepto se desarrolló el presente trabajo de grado en el que se detallan cada una de las etapas fundamentadas en el ciclo PHVA (Planear, Hacer, Verificar y Actuar). Como primera etapa de desarrollo, fue conocer el objeto social de la empresa. Con base en la información recopilada se procedió a diseñar el sistema de gestión de calidad para la organización. Continuando con el proceso, se realizó la etapa de documentación e implementación (difusión, capacitación y seguimiento). Posteriormente se llevó a cabo la etapa de mantenimiento y mejora (seguimiento a indicadores, auditoria interna, revisión gerencial, acciones correctivas y preventivas). Finalmente se realizó la selección de la entidad certificadora. Los resultados alcanzados fueron la certificación otorgada por Bureau Veritas (BVQi) y el buen desempeño mostrado por personal que participó en este proceso.