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Estudio y evaluación de los sistemas de gobierno electrónico (e-government)

Resumen

El Gobierno Electrónico (GE) comprende: el uso y adopción de las TIC por parte de las entidades del Estado, y un proceso de transformación en todos los niveles de estas entidades, encontrando como factor común la implementación de servicios electrónicos problemáticos e ineficientes, y retrasos en el cumplimiento de las metas y etapas pactadas. Todo esto ocurre, sin reducir el avance y el crecimiento de los servicios electrónicos ofrecidos por el Estado en términos de cantidad, complejidad y dificultades en su uso. Este documento consta de un estudio del marco conceptual y del estado del arte del GE a nivel mundial, a su vez complementado con el análisis de las arquitecturas de GE implementadas por Suiza y Estados Unidos, y con una propuesta de arquitectura de GE en Italia orientada a servicios. Seguidamente, se estudia y evalúa el programa de GE del estado colombiano y su implementación a nivel territorial bajo las metas pactadas por el Ministerio de Tecnologías de la Información y Comunicación en el año 2008, el cual es comparado con la referencia internacional propuesta por México. De igual forma se presentan los programas impulsados a nivel nacional y a nivel departamental como es la propuesta de Santander digital. Este trabajo sobre el estudio del GE, servirá de soporte a futuras investigaciones relacionadas con este tema, ya sea a nivel de desarrollo nacional o dentro de la comunidad académica. Mediante un proceso de investigación, análisis, discusión, realimentación y síntesis se presentan las bases teóricas a nivel tecnológico, social, ético y político para el estudio del programa de GE nacional y regional, y a su vez se recomiendan soluciones tecnológicas dirigidas a la prestación de un servicio público orientado al ciudadano, a nivel general y dentro del caso de estudio del departamento de Santander y sus entidades territoriales.