Establecer y documentar un sistema de gestión de calidad bajo la norma iso 9001:2008 para empresa presea Ltda. asesores de seguros
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Date
2012
Authors
Maldonado Pérez, Johanna Andrea
Pardo Cifuentes, Juan Carlos
Advisors
Figueroa Chaparro, Jairo Enrique
Evaluators
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Universidad Industrial de Santander
Abstract
El presente documento describe todas las actividades realizadas en la documentación del Sistema de Gestión de la Calidad basados en los lineamientos de la NTC ISO 9001:2008 para la Empresa PRESEA LTDA. El proceso de documentación de la NTC ISO 9001:2008 en Presea Ltda., se desarrolló en varias etapas, y se dio inicio con la determinación del alcance del Sistema de Gestión de Calidad, el Diagnóstico inicial del estado de la organización respecto a la norma el cual proporciono toda la información necesaria para la planificación del sistema de gestión de la calidad. Este plan se convirtió en herramienta fundamental para poder dar conformidad a los requisitos establecidos por la norma como la documentación necesaria de todos los procesos tanto de operación como estratégicos identificados, para dar cumplimiento a los requisitos de la NTC ISO 9001:2008, la caracterización de procesos, el manual de calidad, instructivos, planes y formatos. Por último se realizó la sensibilización del personal de la empresa con la explicación de la metodología y las fases de desarrollo del proyecto. PRESEA LTDA., percibe el sistema de Gestión de la Calidad como una herramienta de apoyo al mejoramiento de cada uno de sus procesos y está comprometida con la metodología de trabajo planteada y manifiesta su interés en implementar el sistema de gestión de la calidad y posteriormente una certificación ante un ente certificador.
Description
Keywords
Calidad, Gestión de la calidad, Norma ISO 9001:2008, Enfoque en procesos, Mejoramiento continuo, satisfacción del cliente y requisitos.