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Diseño de un sistema de medición de desempeño para la línea de negocio "salud en casa" de la empresa Líneas Hospitalarias S.A.S.

Abstract

El presente trabajo corresponde a la descripción del diseño de un sistema de medición de desempeño, basado en la metodología Balanced Scorecard, para la línea de negocio “Salud en casa” de la empresa Líneas Hospitalarias S.A.S. La metodología del proyecto se llevó a cabo en cuatro fases desarrolladas en el contenido de este documento, las cuales son: la revisión del marco estratégico, el diagnóstico de la línea de negocio “Salud en casa”, la construcción del sistema de medición de desempeño y el análisis de viabilidad técnica y económica de su implementación. Los resultados obtenidos son el diagnóstico actual de los procesos involucrados en cada perspectiva dentro de la línea de negocio, la identificación de los factores críticos de éxito, la reformulación de la estrategia, la definición de los objetivos estratégicos, el diseño del mapa estratégico, las fichas técnica para la creación, modificación y eliminación de indicadores, la formulación de los indicadores estratégicos, las hojas de vida de los indicadores con su respectiva guía de diligenciamiento, la elaboración del esquema general del Cuadro de Mando Integral, la definición de las iniciativas estratégicas, el plan de comunicación de la estrategia dirigido a los colaboradores de “Salud en casa” y el informe de viabilidad técnica y económica de la implementación del sistema de medición, considerando su interfaz con los sistemas de información que cuenta la organización. Como contribuciones se destacan la vinculación de las acciones presentes con las metas a futuro, la optimización del análisis de la información para la toma de decisiones, la obtención de una base de asignación de recursos según prioridades, la mejora de la comunicación entre las áreas de la unidad de negocio y la alineación de la actuación de cada uno de los colaboradores con la estrategia.