Identificación de capacidades operativas de las empresas de alojamiento y agencias de viaje del departamento de Santander, Colombia
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Date
2021
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Publisher
Universidad Industrial de Santander
Abstract
En la presente investigación se estudian los componentes que conforman las capacidades operativas de las empresas de alojamiento y agencias de viaje del departamento de Santander y la clasificación de estas empresas según el grado de madurez de las capacidades. Para la ejecución de esta investigación se estudia la composición de la capacidad operativa con el fin de definir las variables a estudiar; para confirmar su relevancia en el marco del sector turístico local se realizan validaciones con empresarios del sector, así como también se valida la herramienta de recolección de datos que para este caso fueron dos encuestas, cada una dirigida a cada tipo de empresa. Luego realizando muestreo estratificado por provincia se estudian las empresas del sector de forma proporcional según su ubicación en el departamento. Posteriormente se realizaron análisis descriptivos y multivariantes que permitieron la comprensión de los datos recolectados. Los resultados arrojaron que estas son empresas pequeñas orientadas a la posesión de recursos físicos con falencias en la definición de procesos y el uso de tecnología blanda. Además, son las capacidades técnicas/tecnológicas y de comercialización las que diferencian las empresas de menos a más competitivas. Se concluye que las empresas estudiadas cuentan con capacidades básicas e intermedias, lo que crea oportunidades de mejora para todo el sector pues el invertir en su desarrollo puede significar el aumento de clientes y su satisfacción, la diversificación de los servicios y la potencialización de los destinos. Finalmente se compararon los resultados obtenidos en esta investigación y el estudio “Identificación de la afluencia y demanda comercial en empresas de alojamiento y agencias de viajes de Santander-Colombia” y se encontró que se responde a lo demandado por el mercado.
Description
Keywords
Turismo, Capacidades Operativas, Recursos, Agencia de Viaje, Empresa de Alojamiento