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Práctica Empresarial en Acueducto Metropolitano de Bucaramanga S.A. E.S.P. Diagnóstico y propuesta técnica para mejorar la previsibilidad y eficiencia del proceso de pagos en el área de Tesorería del Acueducto Metropolitano de Bucaramanga S.A. E.S.P.

Resumen

Este trabajo analizó el proceso de programación y ejecución de pagos de la Tesorería del Acueducto Metropolitano de Bucaramanga S.A. E.S.P. con el fin de proponer una mejora técnica de su previsibilidad y eficiencia. El estudio fue aplicado, descriptivo y propositivo, con enfoque mixto y diseño no experimental, transversal y retrospectivo. Se basó en información institucional de 2025, complementada con registros hasta mayo de 2026. El diagnóstico mostró dependencia de actividades manuales, cuellos de botella, reprocesos y pagos vencidos. También reveló patrones distintos en el recaudo por facturación, mientras que existía una mayor estabilidad en los egresos recurrentes. Asimismo, reveló que aquellos meses con más reprocesos coincidieron con los de más pagos vencidos, lo que apunta a que los factores operativos inciden en la oportunidad de los desembolsos. Con base en esto, se formuló un modelo de previsión semanal de caja a ocho semanas con un MAPE de 12,78 %, además de una metodología multicriterio para priorizar pagos. El modelo reduce la incertidumbre sobre los recursos disponibles y la metodología brinda criterios técnicos para programar los desembolsos cuando la liquidez está bajo presión. Finalmente, estos resultados sirven como insumo técnico para la previsión de caja y la toma de decisiones. Tienen dos límites: se apoyan en información histórica y las herramientas no tuvieron validación operativa.