Modelo de un manejo gerencial para el control de taller Sur Andina de Servicios LTDA

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dc.contributor.advisorDelgado Cuervo, Hugo Andres
dc.contributor.authorCastañeda Dussan, Darwin Moises
dc.contributor.authorSanchez Tovar, Querubin
dc.date.accessioned2024-03-03T23:58:01Z
dc.date.available2018
dc.date.available2024-03-03T23:58:01Z
dc.date.created2018
dc.date.issued2018
dc.description.abstractLa siguiente monografía muestra como una empresa con la implementación de reforzar tres de sus áreas mas importantes, como lo son el servicio que se presta en el momento de atender al cliente, la explicacion del proceso en el se encuentra su vehiculo para aclarar dudas y generar un buen servicio, las etapas que se lleven a cabo para obtener una pieza por pedido, ya que se llevan de una manera organizada y por ultimo y no menos importante el llevar el control de un inventario; estos aspectos pueden mejorar la expectativas de los servicios que ofrece SUR ANDINA DE SERVICIOS LTDA, garantizando que sus clientes satisfechos por su servicio empiecen a recomendar y de igual modo empiece aumentar asi el numero de las visitas para tomar los servicios que presta la empresa. Esto se logra con un complemento de un desgloce de los servicios cobrados en una factura. Ya que, si no se aclara lo que se esta cobrndo, el cliente no entenderá, o entrará en confusión y como resultado refutara lo que se está facturando; por otra parte, la buena atención, un taller limpio y organizado hace que el cliente quiera traer su vehículo a tomar mantenimientos, arreglos por colisión y complementos por accesorios en la empresa en mención. Siempre demostrándole al cliente que aunque se brinde un buen servicio, siempre podemos mejorar. .
dc.description.abstractenglishThe following monograph shows how a company with the implementation of strengthening three of its most important areas, such as the service that is provided at the time of serving the customer, the explanation of the process in the vehicle is to clarify doubts and generate a good service, the stages that are carried out to obtain a piece per order, since they are carried in an organized manner and last but not least, the control of an inventory; These aspects can improve the expectations of the services offered by ANDEAN OF SERVICES LTDA, ensuring that their customers satisfied by their service begin to recommend and likewise begin to increase the number of visits to take the services provided by the company. This is achieved with a complement of a breakdown of the services charged on an invoice. Since, if it is not clarified what is being charged, the client will not understand, or will enter into confusion and as a result will refute what is being invoiced; On the other hand, good service, a clean and organized workshop makes the customer want to bring their vehicle to take maintenance, collision arrangements and accessories for accessories in the company in question. Always showing the client that although good service is provided, we can always improve. .
dc.description.degreelevelEspecialización
dc.description.degreenameEspecialista en Gerencia de Mantenimiento
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.instnameUniversidad Industrial de Santander
dc.identifier.reponameUniversidad Industrial de Santander
dc.identifier.repourlhttps://noesis.uis.edu.co
dc.identifier.urihttps://noesis.uis.edu.co/handle/20.500.14071/37960
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Industrial de Santander
dc.publisher.facultyFacultad de Ingenierías Fisicomecánicas
dc.publisher.programEspecialización en Gerencia de Mantenimiento
dc.publisher.schoolEscuela de Ingeniería Mecánica
dc.rightshttp://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.creativecommonsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)
dc.rights.licenseAttribution-NonCommercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0)
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0
dc.subjectServicio Al Cliente
dc.subjectJusto A Tiempo
dc.subjectInventarios
dc.subjectServicio Taller
dc.subject.keywordCustomer Service
dc.subject.keywordJust In Time
dc.subject.keywordInventories
dc.subject.keywordWorkshop Service
dc.titleModelo de un manejo gerencial para el control de taller Sur Andina de Servicios LTDA
dc.title.englishModel of a managerial management for the control of garage sur andina de servicios ltda
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/version/c_b1a7d7d4d402bcce
dc.type.hasversionhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.localTesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado
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Especialización en Gerencia de Mantenimiento