El paradigma de Siigo: La promoción de una cultura de desarrollo de capacidades blandas como vía para alcanzar la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente

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dc.contributor.advisorTorres Barreto, Martha Liliana
dc.contributor.authorBeltrán Guevara, Danna Fernanda
dc.contributor.evaluatorContreras Pacheco, Orlando Enrique
dc.contributor.evaluatorGaravito Hernández, Edwin Alberto
dc.date.accessioned2025-05-28T13:50:17Z
dc.date.available2025-05-28T13:50:17Z
dc.date.created2025-05-26
dc.date.issued2025-05-26
dc.description.abstractEl presente Proyecto de Grado tiene como objetivo diseñar un plan integral de formación en capacidades blandas en Siigo, que impulse la eficiencia operativa a través de la mejora de las comunicaciones y la colaboración entre los equipos, e incremente la satisfacción del cliente a través de una atención más efectiva y personalizada. Para ello se realizaron entrevistas con líderes de la empresa, encuestas a los asesores y una revisión de buenas prácticas en la industria, que permitieron el diseño e implementación de la "Ruta de Aprendizaje CreSer", un programa de formación estructurado en módulos y evaluado mediante indicadores clave de desempeño (KPIs). Los resultados indican que los asesores perciben una mejora positiva en sus habilidades, en la comunicación interna y en la satisfacción del cliente. Sin embargo, la tasa de certificación fue baja, lo que sugiere la necesidad de ajustes en la motivación y seguimiento de los participantes. Se concluye que el desarrollo de capacidades blandas es un factor clave para optimizar la operación y la experiencia del cliente en Siigo.
dc.description.abstractenglishThe present Graduation Project aims to design a comprehensive soft skills training plan at Siigo, fostering operational efficiency through improved communication and collaboration among teams while enhancing customer satisfaction through more effective and personalized service. To achieve this, interviews with company leaders, surveys of advisors, and a review of industry best practices were conducted, leading to the design and implementation of the "CreSer Learning Path," a structured training program divided into modules and evaluated using key performance indicators (KPIs). The results indicate that advisors perceive a positive improvement in their skills, internal communication, and customer satisfaction. However, the certification rate was low, suggesting the need for adjustments in participant motivation and follow-up. It is concluded that the development of soft skills is a key factor in optimizing operations and enhancing the customer experience at Siigo.
dc.description.degreelevelMaestría
dc.description.degreenameMagíster en Gerencia de Negocios
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.instnameUniversidad Industrial de Santander
dc.identifier.reponameUniversidad Industrial de Santander
dc.identifier.repourlhttps://noesis.uis.edu.co
dc.identifier.urihttps://noesis.uis.edu.co/handle/20.500.14071/45713
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Industrial de Santander
dc.publisher.facultyFacultad de Ingeníerias Fisicomecánicas
dc.publisher.programMaestría en Gerencia de Negocios - MBA
dc.publisher.schoolEscuela de Estudios Industriales y Empresariales
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.coarhttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.creativecommonsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)
dc.rights.licenseAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia (CC BY-NC-ND 2.5 CO)
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.subjectCapacidades blandas
dc.subjectEficiencia operativa
dc.subjectSatisfacción del cliente
dc.subjectFormación empresarial
dc.subject.keywordSoft skills
dc.subject.keywordOperational efficiency
dc.subject.keywordCustomer satisfaction
dc.subject.keywordBusiness training
dc.titleEl paradigma de Siigo: La promoción de una cultura de desarrollo de capacidades blandas como vía para alcanzar la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente
dc.title.englishThe SIIGO Paradigm: Fostering a Culture of Soft Skills Development as a Means to Achieve Operational Efficiency and Customer Satisfaction
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_bdcc
dc.type.hasversionhttp://purl.org/coar/version/c_b1a7d7d4d402bcce
dc.type.localTesis/Trabajo de grado - Monografía - Maestría
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