Sistema de gestión de calidad según los lineamientos de la norma ntfc iso 9001:2008 para Sociedad Melo y Álvarez Proyectistas y Constructores Limitada

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dc.contributor.advisorHoyos Torres, William
dc.contributor.authorPereira Cárdeno, Juanita Catalina
dc.date.accessioned2024-03-03T19:30:39Z
dc.date.available2012
dc.date.available2024-03-03T19:30:39Z
dc.date.created2012
dc.date.issued2012
dc.description.abstractEl presente documento contiene el diseño, desarrollo, implementación y evaluación de un Sistema de Gestión de Calidad basado en la norma NTC ISO 9001:2008 para Sociedad Melo y Álvarez Ltda., empresa santandereana de ingeniería dedicada a la prestación de servicios de consultoría y construcción. El proyecto se desarrolló en varias etapas comenzando por un diagnóstico inicial para identificar el estado de cumplimiento de la empresa con la norma NTC ISO 9001.2008, luego se planificó el sistema para garantizar su establecimiento, implementación y mantenimiento. Posteriormente se diseñó la documentación necesaria para cumplir con la norma y con los requerimientos de los procesos; se implementó el Sistema de Gestión de Calidad mediante sensibilizaciones, capacitaciones y acompañamiento permanente de la autora del proyecto. Luego se evaluó la capacidad del sistema para cumplir con los requisitos de la norma NTC ISO 9001:2008 a través de dos auditorías internas y de la revisión por la dirección. Para darle solución a los hallazgos encontrados en las auditorías internas se generaron planes de acción y la eficacia de los resultados permitió solicitar y realizar la auditoria de otorgamiento logrando con éxito la aprobación por parte del ICONTEC para la expedición del certificado de calidad. Finalmente se muestra el diagnóstico final del estado de la empresa identificando el grado de cumplimiento con la norma NTC ISO 9001.2008 y el estado de los procesos del Sistema de Gestión de Calidad.
dc.description.abstractenglishThis document contains the design, development, implementation and evaluation of a Quality Management System based on standard NTC ISO 9001:2008 for the Melo y Alvarez Ltda. Society, Santander engineering company dedicated to provide consulting and construction services. The project was developed in several stages starting with an initial diagnosis to identify the status of compliance of the company with the NTC ISO 9001.2008, then the system was planned to ensure its establishment, implementation and maintenance. Subsequently, it was designed the documentation needed to comply with the standard and the processes requirements; the Quality Management System was implemented through sensitization, training and ongoing support of the author of the project. Then the system's ability to meet the requirements of the NTC ISO 9001:2008 was evaluated through two internal audits and management reviews. To solve the findings from the internal audits, action plans were generated and the effectiveness of the results allowed to request and perform the audit to grant successfully approval by ICONTEC to issue quality certification. Finally, we show the final diagnosis of the state of the company identifying the degree of compliance with the standard NTC ISO 9001.2008 and the state of the processes of the Quality Management System.
dc.description.degreelevelPregrado
dc.description.degreenameIngeniero Industrial
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.instnameUniversidad Industrial de Santander
dc.identifier.reponameUniversidad Industrial de Santander
dc.identifier.repourlhttps://noesis.uis.edu.co
dc.identifier.urihttps://noesis.uis.edu.co/handle/20.500.14071/26963
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Industrial de Santander
dc.publisher.facultyFacultad de Ingenierías Fisicomecánicas
dc.publisher.programIngeniería Industrial
dc.publisher.schoolEscuela de Estudios Industriales y Empresariales
dc.rightshttp://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.creativecommonsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)
dc.rights.licenseAttribution-NonCommercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0)
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0
dc.subjectSistema de Gestión de Calidad
dc.subjectNTC ISO 9001:2008
dc.subjectPlanificación
dc.subjectDocumentación
dc.subjectImplantación
dc.subjectevaluación.
dc.subject.keywordQuality Management System
dc.subject.keywordNTC ISO 9001:2008
dc.subject.keywordPlanning
dc.subject.keywordDocumentation
dc.subject.keywordImplantation
dc.subject.keywordevaluation.
dc.titleSistema de gestión de calidad según los lineamientos de la norma ntfc iso 9001:2008 para Sociedad Melo y Álvarez Proyectistas y Constructores Limitada
dc.title.englishQuality management system based on standard ntc iso 9001:2008 for the melo y alvarez proyectistas y constructores limitada society.
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/version/c_b1a7d7d4d402bcce
dc.type.hasversionhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.localTesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado
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Ingeniería Industrial