Mejoramiento del proceso de hospitalización de alta temprana de los pacientes adultos de la Fundación Cardiovascular de Colombia, ICV
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Date
2025-02-13
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Publisher
Universidad Industrial de Santander
Abstract
Las entidades médicas se encuentran en constantes desafíos y exigencias demandadas por los clientes, debido principalmente, a la criticidad que caracteriza los procesos que en ellas se desarrollan, pues de esto depende la salud y el bienestar de los usuarios. En ese orden de ideas, las entidades prestadoras de servicios de salud están en la obligación de identificar en sus operaciones oportunidades de mejora que permitan prestar un mejor servicio impactando directamente a los pacientes e impactando indirectamente al sistema de salud pública. Esta pasantía de investigación tuvo como objetivo principal implementar un plan de mejoramiento para el proceso de hospitalización enfocado en la gestión de alta temprana de los pacientes adultos de la Fundación Cardiovascular de Colombia, ICV. Para lograr este objetivo fue necesario desarrollar una serie de actividades que incluyeron diagnóstico, aplicación de herramientas de gestión (diagrama de Ishikawa, 5 porqué, diagrama de Pareto, gráficos de calor y de caja y bigotes), elaboración e implementación de propuestas y KPI (Key Performance Indicators) y finalmente, la evaluación del impacto de las propuestas implementadas. El análisis de los datos ha revelado una mejora significativa en los procesos de alta temprana, con una reducción estimada del 8.33% en el tiempo total del proceso. Esta mejora se refleja en una disminución general de los tiempos de espera en las diferentes etapas del proceso, particularmente en aquellos relacionados con la generación de la epicrisis y la ocupación de camas. Sin embargo, es importante destacar que el porcentaje de egresos efectivos antes del mediodía se mantiene relativamente bajo, situándose en un 31.82%. Esto indica que aún existe un margen considerable para optimizar los procesos y lograr una mayor eficiencia en este indicador específico.
Description
Keywords
Mejora continua, herramientas estratégicas de gestión, entidades sanitarias, altas tempranas, optimización de procesos.