Mejoramiento de procesos en las areas de urgencias y consulta externa de la e.s.e hospital Edmundo Germán arias en puerto Wilches - Santander

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dc.contributor.advisorDíaz Jaimes, María del Pilar
dc.contributor.authorAlean Navarro, Maria Angelica
dc.contributor.authorBarba Rueda, Melissa
dc.date.accessioned2023-04-06T04:07:43Z
dc.date.available2023
dc.date.available2023-04-06T04:07:43Z
dc.date.created2019
dc.date.issued2019
dc.description.abstractLa E.S.E Edmundo Germán Arias (EGA) es la institución prestadora del servicio de salud de primer nivel en el municipio de Puerto Wilches, Santander. Este proyecto de grado se basa en la formulación e implementación de un plan mejoramiento de procesos de las áreas de consulta externa y de urgencias de la E.S.E EGA, utilizando la metodología lean Healthcare para lograr procesos más eficientes y brindar un mejor servicio al usuario. Inicialmente se realizó un diagnóstico de las áreas de consulta externa y de urgencias con el objetivo de conocer la situación actual de los procesos, hallar las falencias, las actividades que no agregan valor al proceso y las necesidades de mejora. Seguidamente, se plantearon propuestas de mejora basadas en herramientas de la metodología lean healthcare y junto con la gerencia y el asesor de calidad se definieron las propuestas a implementar y las condiciones de la implementación. Teniendo en cuenta el desarrollo y evaluación de las mejoras implementadas en los procesos, se realizaron la capacitaciones dirigidas al personal asistencial de las áreas involucradas, sobre los resultados en los mejoramientos de procesos implementados en las áreas de consulta externa y urgencias y además los beneficios que obtiene la E.S.E EGA al desarrollar eficazmente esta metodología como búsqueda de la mejora continua. *
dc.description.abstractenglishThe E.E.E Edmundo German Arias is the first level health service provider in the municipality of Puerto Wilches, Santander. This degree project is based on the development of activities for the formulation and implementation of a process improvement plan for the external and emergency consultation areas of the ESE EGA, using the lean Healthcare methodology that allows to achieve more efficient processes and provide a Better service to the user. Initially a diagnosis was made of the areas of external and emergency consultation with the objective of knowing the current situation of the processes, finding the shortcomings, the activities that do not add value to the process and the needs for improvement. Next, proposed for improvement based on lean healthcare methodology tools are proposed and together with management and the quality consultant, the proposals to be implemented and the conditions of implementation were defined. Taking into account the development and evaluation of the improvements implemented in the processes, verifying the capacities directed to the assistance personnel of the areas involved, on the results in the improvements of processes implemented in the areas of external consultation and emergencies and also the benefits obtained ESE EGA to effectively develop this methodology as a search for continuous improvement. *
dc.description.degreelevelPregrado
dc.description.degreenameIngeniero Industrial
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.instnameUniversidad Industrial de Santander
dc.identifier.reponameUniversidad Industrial de Santander
dc.identifier.repourlhttps://noesis.uis.edu.co
dc.identifier.urihttps://noesis.uis.edu.co/handle/20.500.14071/13575
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Industrial de Santander
dc.publisher.facultyFacultad de Ingenierías Fisicomecánicas
dc.publisher.programIngeniería Industrial
dc.publisher.schoolEscuela de Estudios Industriales y Empresariales
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.coarhttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.creativecommonsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)
dc.rights.licenseAttribution-NonCommercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0)
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.subjectLean Healthcare
dc.subjectMejoramiento De Procesos
dc.subjectUrgencias
dc.subjectConsulta Externa
dc.subjectTriage
dc.subjectSalud
dc.subjectUsuarios.
dc.subject.keywordLean Healthcare
dc.subject.keywordProcess Improvement
dc.subject.keywordEmergencies
dc.subject.keywordOutpatient Care
dc.subject.keywordTriage
dc.subject.keywordHealth
dc.subject.keywordUsers.
dc.titleMejoramiento de procesos en las areas de urgencias y consulta externa de la e.s.e hospital Edmundo Germán arias en puerto Wilches - Santander
dc.title.englishProcess improvement in emergency and outpatient care areas of the e.s.e Edmundo Germán arias hospital in puerto Wilches - Santander
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/version/c_b1a7d7d4d402bcce
dc.type.hasversionhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.localTesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado
dspace.entity.type
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5.6 MB
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Ingeniería Industrial