Metodologia de evaluacion y diagnostico de los servicios publicos domiciliarios de acueducto, alcantarillado y aseo, desde la perspectiva del usuario
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Date
2004
Advisors
Evaluators
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Publisher
Universidad Industrial de Santander
Abstract
Este proyecto de grado trabajó sobre la información recolectada por proyectos realizados por la Universidad Industrial de Santander acerca de la infraestructura en los servicios públicos en los municipios del Departamento de Santander, por medio de su organización y diagnóstico, enmarcando la situación del Departamento de Santander en cuanto a servicios públicos y teniendo como referencia temporal la que otorgan los datos previamente depurados. Además se generó una metodología de evaluación de la calidad en la infraestructura y la prestación de los servicio públicos basada en la implementación de indicadores relacionados directamente con la información recopilada y fundamentada en investigaciones sobre la percepción de la calidad y el satisfacción de los clientes. Como otro producto de este proyecto se publicó toda la información analizada en forma de una página en la Web hospedada en un servidor público con herramientas preprogramadas que le permitan a los usuarios realizar consultas y hacer uso libre de la información. Lo que se busca con esto es poner la información tanto a disposición de las entidades pertinentes como del público en general con el ánimo de otorgarles herramientas que faciliten su papel en el entorno social en que se desenvuelvan, bien sea como fiscales y veedores de las entidades prestadoras o como prestadoras de soporte de las mismas.
Description
Keywords
Servicios Públicos, Consulta, Indicadores, Cliente, Infraestructura, Municipios, Calidad, Base de Datos