Mejoramiento de los procesos misionales, estratégicos, y de apoyo de la empresa ODIR CERTIFICACIONES S.A.S
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Date
2024-08-25
Authors
Advisors
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Publisher
Universidad Industrial de Santander
Abstract
El Reglamento Técnico de Instalaciones Eléctricas (RETIE) es un requisito obligatorio para garantizar la seguridad en las instalaciones eléctricas, mientras que el Reglamento Técnico de iluminación y alumbrado público (RETILAP) establece los requisitos y medidas que deben cumplir los sistemas de iluminación y alumbrado público en Colombia. La obtención del certificado correspondiente requiere el cumplimiento de requisitos técnicos y la presentación de la documentación necesaria al organismo acreditador, tales como planos y memorias de cálculo. Este dictamen es indispensable para garantizar la operación legal de edificaciones, establecimientos comerciales e industrias en Colombia, además de asegurar la calidad de las instalaciones. Los organismos acreditadores debenestar autorizados por el Organismo Nacional de Acreditación de Colombia (ONAC), lo que garantiza que cuentan con profesionales altamente capacitados y una estructura sólida para prestar este servicio.
El presente proyecto de grado presenta la implementación de propuestas de mejora en los procesos misionales, estratégicos y de apoyo de la empresa ODIR CERTIFICACIONES, con el objetivo de incrementar el nivel de servicio y su competitividad en el mercado eléctrico. Inicialmente, se realizó un diagnóstico para identificar la situación actual de la empresa, evaluando las actividades de cada área, los puntos críticos de los procedimientos y las oportunidades de mejora. A partir de este análisis, se desarrollaron propuestas de mejora en diversas áreas: el uso adecuado de equipos de protección personal, la calibración de equipos, el proceso de selección del personal, el almacenamiento de datos, la optimización en la entrega de dictámenes, estrategias de marketing y ventas para aumentar la visibilidad captación de nuevos clientes, el uso de formatos actualizados y la capacitación continua del personal.