Mejoramiento de los procesos misionales, estratégicos, y de apoyo de la empresa ODIR  CERTIFICACIONES S.A.S

García Cárdenas Vivian Paola

Mejoramiento de los procesos misionales, estratégicos, y de apoyo de la empresa ODIR CERTIFICACIONES S.A.S

dc.contributor.advisor	Robles Marín Vlakxmir
dc.contributor.author	García Cárdenas Vivian Paola
dc.contributor.evaluator	Ortiz Pimiento Nestor Raúl
dc.contributor.evaluator	López Vargas Juan Camilo
dc.date.accessioned	2024-08-29T15:51:50Z
dc.date.available	2024-08-29T15:51:50Z
dc.date.created	2023-08-01
dc.date.embargoEnd	2034-08-25
dc.date.issued	2024-08-25
dc.description.abstract	El Reglamento Técnico de Instalaciones Eléctricas (RETIE) es un requisito obligatorio para garantizar la seguridad en las instalaciones eléctricas, mientras que el Reglamento Técnico de iluminación y alumbrado público (RETILAP) establece los requisitos y medidas que deben cumplir los sistemas de iluminación y alumbrado público en Colombia. La obtención del certificado correspondiente requiere el cumplimiento de requisitos técnicos y la presentación de la documentación necesaria al organismo acreditador, tales como planos y memorias de cálculo. Este dictamen es indispensable para garantizar la operación legal de edificaciones, establecimientos comerciales e industrias en Colombia, además de asegurar la calidad de las instalaciones. Los organismos acreditadores debenestar autorizados por el Organismo Nacional de Acreditación de Colombia (ONAC), lo que garantiza que cuentan con profesionales altamente capacitados y una estructura sólida para prestar este servicio. El presente proyecto de grado presenta la implementación de propuestas de mejora en los procesos misionales, estratégicos y de apoyo de la empresa ODIR CERTIFICACIONES, con el objetivo de incrementar el nivel de servicio y su competitividad en el mercado eléctrico. Inicialmente, se realizó un diagnóstico para identificar la situación actual de la empresa, evaluando las actividades de cada área, los puntos críticos de los procedimientos y las oportunidades de mejora. A partir de este análisis, se desarrollaron propuestas de mejora en diversas áreas: el uso adecuado de equipos de protección personal, la calibración de equipos, el proceso de selección del personal, el almacenamiento de datos, la optimización en la entrega de dictámenes, estrategias de marketing y ventas para aumentar la visibilidad captación de nuevos clientes, el uso de formatos actualizados y la capacitación continua del personal.
dc.description.abstractenglish	The Technical Regulation of Electrical Installations (RETIE) is a mandatory requirement to ensure safety in electrical installations, while the Technical Regulation of Lighting and Public Lighting (RETILAP) establishes the requirements and measures that lighting and public lighting systems must meet in Colombia. Obtaining the corresponding certificate requires meeting technical requirements and submitting the necessary documentation to the accrediting body, such as plans and calculation reports. This certification is essential to ensure the legal operation of buildings, commercial establishments, and industries in Colombia, as well as to ensure the quality of the installations. Accrediting bodies must be authorized by the National Accreditation Body of Colombia (ONAC), which ensures they have highly qualified professionals and a solid structure to provide this service. This thesis project presents the implementation of improvement proposals in the mission-critical, strategic, and support processes of the company ODIR CERTIFICACIONES, aiming to increase the level of service and its competitiveness in the electrical market. Initially, a diagnosis was made to identify the current situation of the company, evaluating the activities of each area, the critical points of the procedures, and opportunities for improvement. Based on this analysis, improvement proposals were developed in various areas: the proper use of personal protective equipment, the calibration of equipment, the personnel selection process, data storage, the optimization of report delivery, marketing and sales strategies to increase visibility and attract new clients, the use of updated formats, and staff training.
dc.description.degreelevel	Pregrado
dc.description.degreename	Ingeniero Industrial
dc.format.mimetype	application/pdf
dc.identifier.instname	Universidad Industrial de Santander
dc.identifier.reponame	Universidad Industrial de Santander
dc.identifier.repourl	https://noesis.uis.edu.co
dc.identifier.uri	https://noesis.uis.edu.co/handle/20.500.14071/43975
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Universidad Industrial de Santander
dc.publisher.faculty	Facultad de Ingeníerias Fisicomecánicas
dc.publisher.program	Ingeniería Industrial
dc.publisher.school	Escuela de Estudios Industriales y Empresariales
dc.rights	info:eu-repo/semantics/embargoedAccess
dc.rights.accessrights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.coar	http://purl.org/coar/access_right/c_f1cf
dc.rights.creativecommons	Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)
dc.rights.license	Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia (CC BY-NC-ND 2.5 CO)
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.title	Mejoramiento de los procesos misionales, estratégicos, y de apoyo de la empresa ODIR CERTIFICACIONES S.A.S
dc.title.english	Improvement of Mission, Strategic, and Support Processes at ODIR CERTIFICACIONES S.A.S
dc.type.coar	http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.hasversion	http://purl.org/coar/version/c_b1a7d7d4d402bcce
dc.type.local	Tesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado