Diseño, documentación, implementación y mejoramiento del proceso de gestión de la biblioteca UIS dentro del sistema de gestión de la calidad de la Universidad Industrial de Santander según la norma ntc-iso 9001-2000
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Date
2008
Advisors
Evaluators
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Publisher
Universidad Industrial de Santander
Abstract
Este documento contiene las bases del Sistema de Gestión de la Calidad del proceso de Biblioteca de la Universidad Industrial de Santander basado en los principios y requerimientos de la NTC ISO 9001:2000, incluyendo la descripción de la implementación del SGC en la Institución. Con la realización de este trabajo se logró evaluar al proceso de la Biblioteca bajo los lineamientos de la NTC-ISO 9001:2000, así como diseñar y documentar el SGC, capacitar el talento humano del proceso y evaluar el sistema por medio de una auditoria interna y una de precertificación, para de esta manera identificar las fortalezas y debilidades del proceso las cuales permitan generar acciones de mejora y por último alcanzar la certificación del SGC en la Institución ante el ente certificador ICONTEC. Este proyecto contribuirá a aumentar el desempeño del proceso de Biblioteca como proceso de apoyo a los procesos misionales de la Universidad Industrial de Santander, frente a las demás universidades de la región, ya que estableciendo el Sistema de Gestión de la Calidad se aseguran los estándares de Calidad de los procesos certificados. Con la realización y culminación de este proyecto se pretendió aplicar todos los conocimientos adquiridos durante la carrera que permitieran incrementar la eficacia del proceso a través de la integración y optimización de los recursos del proceso.
Description
Keywords
Ntc Iso 9001:2000, Sistema De Gestión De La Calidad, Diseño, Documentación, Implementación, Mejoramiento, Auditoria