Modelo de intervención en la gestión del recurso humano para optimizar el servicio e imagen de la Caja de Compensación Familiar del Oriente colombiano "Comfaoriente" seccional - Ocaña

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dc.contributor.advisorAcevedo Rodriguez, German
dc.contributor.authorQuintero Posada, Martha Liliana
dc.date.accessioned2024-03-03T16:31:39Z
dc.date.available2007
dc.date.available2024-03-03T16:31:39Z
dc.date.created2007
dc.date.issued2007
dc.description.abstractEn vista de la diferencia de tipo individual entre los empleados de COMFAORIENTE Ocaña, en donde el ambiente laboral no era el óptimo, perjudicando ostensiblemente el desempeño en las labores diarias en cuanto al rendimiento con calidad, eficiencia, atención e imagen; siendo unas de las razones fundamentales para la existencia de una empresa es la de garantizar el bienestar del personal que lo integra para alcanzar el éxito y el desarrollo de la misma empresa. El hecho de que haya cierto desagrado por parte de los afiliados por la baja calidad en la atención y el malestar reinante en los funcionarios, hace que en el futuro inmediato esta oficina pierda credibilidad e imagen; por lo anterior, fue necesario diseñar un modelo de acción para resolver los problemas concernientes en la falta de relaciones interpersonales y la baja capacidad operativa de los funcionarios, empleando la metodología investigación-acción donde se detectó los problemas y necesidades que afectan a la comunidad que integra la caja de compensación, siendo los mismos afectados los protagonistas en el proceso de transformación y cambio en beneficio de la misma institución y sus afiliados. Para la resolución de los problemas se realizaron actividades consistentes en buscar la integración del personal y limar sus asperezas para que haya un ambiente laboral cordial de cooperación y ayuda mutua el cual arrojaron a mediano plazo resultados favorables para la empresa ya que se notó un cambio de actitud entre los funcionarios mejorando la imagen de la empresa.
dc.description.abstractenglishIn view of the difference of individual type between the employees of COMFAORIENTE Ocaña, in where the labor atmosphere was not the optimal one, harming obviously the performance in the daily workings as far as the yield with quality, efficiency, attention and image; being one of the fundamental reasons for the existence of a company that is the one to guarantee the well-being of the personnel who belongs to achieve the success and the development of the same company. The fact that there is certain displeasure on the part of affiliated by the low quality in the attention and ruling malaise in the civil employees, causes that in the future immediate this office it loses credibility and image; by the previous thing, it was necessary to design an action model to solve the concerning problems in the lack of interpersonal relations and the low operational capacity of the civil employees, using the methodology investigation-action where one detected the problems and necessities that affect the community that belong the Caja de Compensación, such being affected the protagonists in the process of transformation and change in benefit of the same institution and assosiate his. For the resolution of the problems it did activities consisting in looking for the integration of the personnel were made and filing their harshness so that there is a warm labor atmosphere of cooperation and mutual aid which threw to medium term favorable results for the company since a change of attitude between the civil employees improving the image of the company.
dc.description.degreelevelPregrado
dc.description.degreenameIngeniero Industrial
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.instnameUniversidad Industrial de Santander
dc.identifier.reponameUniversidad Industrial de Santander
dc.identifier.repourlhttps://noesis.uis.edu.co
dc.identifier.urihttps://noesis.uis.edu.co/handle/20.500.14071/19615
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Industrial de Santander
dc.publisher.facultyFacultad de Ingenierías Fisicomecánicas
dc.publisher.programIngeniería Industrial
dc.publisher.schoolEscuela de Estudios Industriales y Empresariales
dc.rightshttp://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.creativecommonsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)
dc.rights.licenseAttribution-NonCommercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0)
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0
dc.subjectTalento humano
dc.subjectEficiencia
dc.subjectRelaciones humanas
dc.subjectOptimizar servicios
dc.subjectAtención
dc.subjectCalidad.
dc.subject.keywordHuman talent
dc.subject.keywordEfficiency
dc.subject.keywordHuman relations
dc.subject.keywordTo optimize services
dc.subject.keywordAttention
dc.subject.keywordQuality.
dc.titleModelo de intervención en la gestión del recurso humano para optimizar el servicio e imagen de la Caja de Compensación Familiar del Oriente colombiano "Comfaoriente" seccional - Ocaña
dc.title.englishModel of intervention in the management of the human resource to optimize the service and image of the caja de compensacion familiar del oriente colombiano - comfaoriente seccional ocaña
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/version/c_b1a7d7d4d402bcce
dc.type.hasversionhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.localTesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado
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Ingeniería Industrial