Diseño e implementación de un plan de mejoramiento de los procesos misionales y de apoyo para el centro especializado en radiologia oral y craneal (CEROC)
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Date
2024-11-07
Advisors
Evaluators
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Publisher
Universidad Industrial de Santander
Abstract
El presente documento es un proyecto de grado enfocado en el diseño y la
implementación de un plan de mejoramiento para los procesos misionales y de apoyo que fueron
identificados por el Centro Especializado en Radiología Oral y Craneal (CEROC). El proyecto
está conformado por cinco fases que abarcan diagnóstico, formulación de mejoras,
implementación, indicadores y socialización. Para esto, se inició con una revisión preliminar a
través de una reunión con la gerente y entrevistas semiestructuradas a los trabajadores con cargos
de liderazgo, para luego profundizar en una revisión de todos los procesos a través de
herramientas, revisión de indicadores y búsqueda de dificultades en cada uno de los procesos.
Todo esto permitió determinar el estado actual de los procesos e identificar oportunidades de
mejora. Posteriormente, se realiza la socialización de todas las nuevas estrategias y
capacitaciones en las situaciones que lo ameritaron. Finalmente se formulan indicadores que
permiten medir, evaluar y valorar el impacto que tuvieron las propuestas implementadas en los
procesos seleccionados, para así ofrecer las respectivas recomendaciones que permiten una
mejora continua a posteriori.
Description
Keywords
Mejoramiento, Procesos, Indicadores