Mejoramiento de los procesos inscritos en el sistema único de información de trámites (SUIT) de la Universidad Industrial de Santander
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Date
2025-08-25
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Universidad Industrial de Santander
Abstract
La Universidad Industrial de Santander (UIS), reconocida por su excelencia académica e investigativa, enfrenta desafíos en la eficiencia y calidad de sus procesos administrativos algunos como – Admisiones y Registro Académico, Financiero, Relaciones Exteriores e Instituto de Lenguas – que afectan la experiencia del usuario y el cumplimiento institucional. Estos procesos, inscritos en el Sistema Único de Información de Trámites (SUIT), no poseen un método estandarizado para su mejora continua.
Desde 2008, la UIS implementó un modelo de gestión basado en procesos, clasificándolos en Misionales, Estratégicos, de Evaluación y de Apoyo. Entre 2016-2020, se identificaron y registraron 20 procesos en el SUIT, en cumplimiento con las directrices del Departamento Administrativo de la Función Pública y la Ley 30 de 1992. De estos procesos, se han observado oportunidades de mejora en tiempos de respuesta, reducción de desperdicios y disponibilidad de información actualizada y clara.
Este proyecto busca analizar, identificar y optimizar el funcionamiento de estos procesos, proponiendo mejoras que garanticen su eficacia y consolidando una metodología para su mejora continua establecida por el Departamento Administrativo de la Función Pública (DAFP). Para ello, se adoptará un enfoque mixto que combinará: diagnosticar los procesos, identificar oportunidades de mejora, diseñar e implementar un plan de acción, socializar las mejoras implementadas y establecer un sistema de indicadores para evaluar el plan periódicamente.
Los resultados obtenidos permitirán plantear estrategias alineadas con la gestión por procesos, fortaleciendo la calidad del servicio, la transparencia administrativa y el bienestar de la comunidad universitaria.
Description
Keywords
SUIT, Trámites, DAFP, MIPG, Procesos administrativos, Eficiencia