Mejoramiento de los procesos inscritos en el sistema único de información de trámites (SUIT) de la Universidad Industrial de Santander

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dc.contributor.advisorOrtiz Pimiento, Nestor Raul
dc.contributor.authorQuiroga Barrera, Andres Felipe
dc.contributor.authorChavez Ravelo, Kevyn David
dc.contributor.evaluatorLamos Diaz, Henry
dc.contributor.evaluatorMartinez Ardila, Hugo Ernersto
dc.date.accessioned2025-08-27T14:15:42Z
dc.date.available2025-08-27T14:15:42Z
dc.date.created2025-08-25
dc.date.issued2025-08-25
dc.description.abstractLa Universidad Industrial de Santander (UIS), reconocida por su excelencia académica e investigativa, enfrenta desafíos en la eficiencia y calidad de sus procesos administrativos algunos como – Admisiones y Registro Académico, Financiero, Relaciones Exteriores e Instituto de Lenguas – que afectan la experiencia del usuario y el cumplimiento institucional. Estos procesos, inscritos en el Sistema Único de Información de Trámites (SUIT), no poseen un método estandarizado para su mejora continua. Desde 2008, la UIS implementó un modelo de gestión basado en procesos, clasificándolos en Misionales, Estratégicos, de Evaluación y de Apoyo. Entre 2016-2020, se identificaron y registraron 20 procesos en el SUIT, en cumplimiento con las directrices del Departamento Administrativo de la Función Pública y la Ley 30 de 1992. De estos procesos, se han observado oportunidades de mejora en tiempos de respuesta, reducción de desperdicios y disponibilidad de información actualizada y clara. Este proyecto busca analizar, identificar y optimizar el funcionamiento de estos procesos, proponiendo mejoras que garanticen su eficacia y consolidando una metodología para su mejora continua establecida por el Departamento Administrativo de la Función Pública (DAFP). Para ello, se adoptará un enfoque mixto que combinará: diagnosticar los procesos, identificar oportunidades de mejora, diseñar e implementar un plan de acción, socializar las mejoras implementadas y establecer un sistema de indicadores para evaluar el plan periódicamente. Los resultados obtenidos permitirán plantear estrategias alineadas con la gestión por procesos, fortaleciendo la calidad del servicio, la transparencia administrativa y el bienestar de la comunidad universitaria.
dc.description.abstractenglishThe Industrial University of Santander (UIS), recognized for its academic and research excellence, faces challenges in the efficiency and quality of its administrative processes—such as Admissions and Academic Records, Financial, International Relations, and the Language Institute—which impact user experience and institutional performance. These processes, registered in the Single Information System for Procedures (SUIT), present issues that hinder their optimal execution. Since 2008, UIS has implemented a process-based management model, classifying them into Missionary, Strategic, Evaluation, and Support processes. Between 2016-2020, 20 processes were identified and registered in SUIT, in compliance with the guidelines of the Administrative Department of Public Function (DAFP) and Law 30 of 1992 (which regulates higher education in Colombia). These processes have shown opportunities for improvement in response times, waste reduction, and alignment with user expectations. This project aims to analyze, identify, and optimize the functioning of these processes by proposing improvements to ensure their efficiency. To achieve this, a mixed approach will be adopted, combining: diagnosing processes, identifying opportunities for improvemen, designing and implementing a prioritized action plan, sharing the implemented improvements and establishing an indicator system to periodically evaluate the plan. The results obtained will enable the development of strategies aligned with process management, strengthening service quality, administrative transparency, and the well-being of the university community.
dc.description.degreelevelPregrado
dc.description.degreenameIngeniero Industrial
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.instnameUniversidad Industrial de Santander
dc.identifier.reponameUniversidad Industrial de Santander
dc.identifier.repourlhttps://noesis.uis.edu.co
dc.identifier.urihttps://noesis.uis.edu.co/handle/20.500.14071/46030
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Industrial de Santander
dc.publisher.facultyFacultad de Ingeníerias Fisicomecánicas
dc.publisher.programIngeniería Industrial
dc.publisher.schoolEscuela de Estudios Industriales y Empresariales
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.coarhttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.creativecommonsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)
dc.rights.licenseAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia (CC BY-NC-ND 2.5 CO)
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.subjectSUIT
dc.subjectTrámites
dc.subjectDAFP
dc.subjectMIPG
dc.subjectProcesos administrativos
dc.subjectEficiencia
dc.subject.keywordSUIT
dc.subject.keywordProcedures
dc.subject.keywordDAFP
dc.subject.keywordMIPG
dc.subject.keywordAdministrative processes
dc.subject.keywordEfficiency
dc.titleMejoramiento de los procesos inscritos en el sistema único de información de trámites (SUIT) de la Universidad Industrial de Santander
dc.title.englishImprovement of the Processes Registered in the Sistema Unico de Información de Tramites (SUIT) of the Universidad Industrial de Santander
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.hasversionhttp://purl.org/coar/version/c_b1a7d7d4d402bcce
dc.type.localTesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado
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Ingeniería Industrial