Barreras de acceso al servicio de consulta externa, medicina general, Hospital Regional Manuela Beltrán

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dc.contributor.advisorAmaya Ballesteros, Claudia
dc.contributor.authorFiallo Suarez, Yesika Andrea
dc.date.accessioned2024-03-03T23:22:22Z
dc.date.available2017
dc.date.available2024-03-03T23:22:22Z
dc.date.created2017
dc.date.issued2017
dc.description.abstractLa presente monografía identifica las principales barreras de acceso a los servicios médicos de consulta externa, medicina general del Hospital Regional Manuela Beltrán, con el fin de plantear estrategias orientadas a mejorar la oportunidad y calidad del servicio. Para ello se realizó un análisis de las quejas escritas interpuestas en el Sistema de Información y Atención al Usuario (SIAU) institucional, considerando como variables la edad, la procedencia, el sexo, la escolaridad, y las características sociodemográficas de los usuarios. Las barreras de acceso identificadas se clasificaron según el modelo de cobertura efectiva de Tanahashi, el cual considera cuatro factores para eliminar las barreras en salud: disponibilidad, accesibilidad, contacto y aceptabilidad. El análisis de las barreras se realizó a partir del diagrama de Causa Efecto, una herramienta administrativa que permitió la generación de recomendaciones para el Hospital Regional Manuela Beltrán, orientados a la mejora en la oportunidad y la calidad del servicio. El estudio se realizó entre agosto de 2015 y junio de 2016. Se incluyeron todas las quejas escritas en los formatos institucionales de morbilidad y programas de promoción y prevención del régimen subsidiado. Se excluyeron las quejas correspondientes a especialidades médicas. Los resultados mostraron una mayor prevalencia de las barreras relacionadas con la Accesibilidad, seguidas por la Disponibilidad, las barreras de Contacto, y finalmente las barreras de Aceptabilidad. En cuanto a la caracterización de la población que interpuso las quejas, se identificó una mayor prevalencia del sexo femenino, procedencia urbana, y escolaridad secundaria. .
dc.description.abstractenglishThis monograph identifies the main barriers to access to outpatient medical services, general medicine of the Manuela Beltrán Regional Hospital, in order to propose strategies aimed at improving the opportunity and quality of the service. For this purpose, an analysis of written complaints filed in the Institutional Information and Customer Service System (SIAU) was carried out, considering age, origin, sex, schooling, and sociodemographic characteristics of users. The identified barriers to access were classified according to Tanahashi's effective coverage model, which considers four factors to eliminate health barriers: availability, accessibility, contact and acceptability. The analysis of the barriers was made from the Cause and Effect diagram, an administrative tool that allowed the generation of recommendations for the Manuela Beltrán Regional Hospital, aimed at improving the opportunity and the quality of the service. The study was conducted between August 2015 and June 2016. All written complaints were included in the institutional formats of morbidity and programs of promotion and prevention of the subsidized regime. Complaints related to medical specialties were excluded. The results showed a higher prevalence of Accessibility barriers, followed by Availability, Contact barriers, and finally Acceptability barriers. As to the characterization of the population that filed the complaints, a higher prevalence of female gender, urban origin, and secondary schooling was identified.
dc.description.degreelevelEspecialización
dc.description.degreenameEspecialista en Administración de Servicios de Salud
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.instnameUniversidad Industrial de Santander
dc.identifier.reponameUniversidad Industrial de Santander
dc.identifier.repourlhttps://noesis.uis.edu.co
dc.identifier.urihttps://noesis.uis.edu.co/handle/20.500.14071/36633
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Industrial de Santander
dc.publisher.facultyFacultad de Salud
dc.publisher.programEspecialización en Administración de Servicios de Salud
dc.publisher.schoolEscuela de Medicina
dc.rightshttp://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.creativecommonsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)
dc.rights.licenseAttribution-NonCommercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0)
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0
dc.subjectBarreras
dc.subjectAcceso
dc.subjectSalud
dc.subjectConsulta Externa.
dc.subject.keywordBarriers
dc.subject.keywordAccess
dc.subject.keywordHealth
dc.subject.keywordOutpatient Medical Services.
dc.titleBarreras de acceso al servicio de consulta externa, medicina general, Hospital Regional Manuela Beltrán
dc.title.englishBarriers of access to the external consultation service, general medicine, manuela beltrán regional hospital
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/version/c_b1a7d7d4d402bcce
dc.type.hasversionhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.localTesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado
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Especialización en Administración de Servicios de Salud