Módulo web para la administración de requerimientos (mar) de Actsis LTDA. modalidad: práctica empresarial

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dc.contributor.advisorAlbarracin Ferreira, Jaime Octavio
dc.contributor.authorRodriguez Duran, Harold Jardanny
dc.date.accessioned2024-03-04T00:04:25Z
dc.date.available2018
dc.date.available2024-03-04T00:04:25Z
dc.date.created2018
dc.date.issued2018
dc.description.abstractEn las empresas el uso de la tecnología en la administración de los servicios permite mejoras en los tiempos y calidad de respuestas a incidencias; ayudando a incrementar la productividad y aumentando la satisfacción de los clientes internos y externos. Con el propósito de apoyar las estrategias empresariales de atención al cliente surge la necesidad de desarrollar un Sistema de Administración de Requerimientos para facilitar y agilizar el reporte, programación, escalonamiento y trazabilidad de las diferentes solicitudes de servicio (incidentes, solicitudes, quejas) con el objetivo de garantizar la atención oportuna y acertada a cada una de ellas. ACTSIS LTDA cuenta con una herramienta desarrollada en Oracle Forms 6.08 orientada a una red local (cliente servidor), la cual se debe instalar de manera local para ser usada por los clientes, conectándose a ACTSIS LTDA vía internet a una dirección y puerto expuesto públicamente, presentando bajos tiempos de respuesta y riesgos de seguridad. El desarrollo de este proyecto comprende la construcción de un módulo (aplicativo) web que permite gestionar, de manera sistematizada, incidentes (fallos - errores - bloqueos), solicitudes (desarrollo, soporte, configuración y operación), y quejas de los usuarios internos y externos acerca de las aplicaciones de ACTSIS LTDA. Registrar las actividades efectuadas en la atención de las solicitudes de servicio. Así mismo el registro de las actividades diarias realizadas por cada una de las personas que intervienen en la atención de las solicitudes, referenciando el requerimiento que originó dicha actividad.
dc.description.abstractenglishIn companies, the use of technology in the service’s management improves time and the quality of response to incidents; it helps to increase productivity and increases the satisfaction of internal and external customers. In order to support customer service strategies, it is important the development of a requirements management system to facilitate and expedite the reporting, scheduling, escalation and traceability of the different service requests (incidents, requests, complaints) will arise. With the objective of guaranteeing timely and accurate attention to each one of them. ACTSIS LTDA has a tool developed in Oracle Forms 6.08 oriented to a local network (client server), which must be installed locally to be used by clients, connecting to ACTSIS LTDA via internet to an address and port exclusively publicly, presenting low response times and security risks. The development of this project includes the construction of a web (application) module that allows to systematically manage incidents (failures - errors - blockages), requests (development, support, configuration and operation), and complaints from internal users about the ACTSIS LTDA applications. Record the activities carried out in the service requests. Likewise, the recording of daily activities translates into attention to requests.
dc.description.degreelevelPregrado
dc.description.degreenameIngeniero de Sistemas
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.instnameUniversidad Industrial de Santander
dc.identifier.reponameUniversidad Industrial de Santander
dc.identifier.repourlhttps://noesis.uis.edu.co
dc.identifier.urihttps://noesis.uis.edu.co/handle/20.500.14071/38592
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Industrial de Santander
dc.publisher.facultyFacultad de Ingenierías Fisicomecánicas
dc.publisher.programIngeniería de Sistemas
dc.publisher.schoolEscuela de Ingeniería de Sistemas e Informática
dc.rightshttp://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.creativecommonsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)
dc.rights.licenseAttribution-NonCommercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0)
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0
dc.subjectMódulo Web
dc.subjectAdministración
dc.subjectSoftware
dc.subjectBase De Datos
dc.subjectOracle.
dc.subject.keywordWeb Module
dc.subject.keywordManagement
dc.subject.keywordSortware
dc.subject.keywordDatabase
dc.subject.keywordOracle.
dc.titleMódulo web para la administración de requerimientos (mar) de Actsis LTDA. modalidad: práctica empresarial
dc.title.englishActsis ltda’s web module for requirements management (mar). modality: business practice
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/version/c_b1a7d7d4d402bcce
dc.type.hasversionhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.localTesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado
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Ingeniería de Sistemas