Diseño, implementación y certificación del sistema de gestión de calidad para la empresa Serlicom EU, basado en la norma ntc iso 9001:2000

Abstract

Este proyecto de grado describe el diseño, implementación y certificación de un Sistemade Gestión de Calidad para la empresa SERLICOM EU, dedicada a la prestación de ServicioIntegral de Lavado y Limpieza de Dotaciones Institucionales e Industriales; basándose enlos lineamientos contenidos en la Norma NTC ISO 9001:2000 con el fin de desarrollar unaherramienta de gestión que le permite a esta empresa gestionar la calidad del servicioofrecido a sus clientes. A través del desarrollo de este proyecto se realizó un diagnóstico inicial a la empresa conel fin de evaluar el cumplimiento de los requisitos contemplados en la norma, a partir delcual se elaboró una programación de actividades de sensibilización y capacitación delpersonal. Posteriormente se diseñó, documentó, implementó y se evaluó su cumplimientoa través de la realización de Auditorías Internas que permitieron identificar las falenciasdel sistema y mejorarlo por medio de la adopción de acciones correctivas. Finalmente, se realizó la Auditoría de Certificación al Sistema de Gestión de Calidadimplementado en la organización, en la cual se verificó el cumplimiento de los requisitosde la norma a través de un ente externo a la empresa, con lo cual se obtuvo el certificadoNTC ISO 9001:2000 otorgado por SGS Colombia.