Diseño, implementación y certificación del sistema de gestión de calidad para la empresa Serlicom EU, basado en la norma ntc iso 9001:2000

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dc.contributor.advisorHernandez Sanchez, Xiomara
dc.contributor.authorVásquez Chacón, Laura Marcela
dc.date.accessioned2024-03-03T17:02:23Z
dc.date.available2008
dc.date.available2024-03-03T17:02:23Z
dc.date.created2008
dc.date.issued2008
dc.description.abstractEste proyecto de grado describe el diseño, implementación y certificación de un Sistemade Gestión de Calidad para la empresa SERLICOM EU, dedicada a la prestación de ServicioIntegral de Lavado y Limpieza de Dotaciones Institucionales e Industriales; basándose enlos lineamientos contenidos en la Norma NTC ISO 9001:2000 con el fin de desarrollar unaherramienta de gestión que le permite a esta empresa gestionar la calidad del servicioofrecido a sus clientes. A través del desarrollo de este proyecto se realizó un diagnóstico inicial a la empresa conel fin de evaluar el cumplimiento de los requisitos contemplados en la norma, a partir delcual se elaboró una programación de actividades de sensibilización y capacitación delpersonal. Posteriormente se diseñó, documentó, implementó y se evaluó su cumplimientoa través de la realización de Auditorías Internas que permitieron identificar las falenciasdel sistema y mejorarlo por medio de la adopción de acciones correctivas. Finalmente, se realizó la Auditoría de Certificación al Sistema de Gestión de Calidadimplementado en la organización, en la cual se verificó el cumplimiento de los requisitosde la norma a través de un ente externo a la empresa, con lo cual se obtuvo el certificadoNTC ISO 9001:2000 otorgado por SGS Colombia.
dc.description.abstractenglishThis thesis describes the design, implementation and certification of the companySERLICOM EU, according to the Quality Management System. This enterprise isdedicated to offer the services of industrial and institutional cleaning and laundry. Thecertification is based upon the lines that are contain inside the Norm NTC ISO 9001:2000,and so, the company will be able to have a tool to administer the quality of the servicesand final products that offers to the customers. Through the development of this thesis it was done an initial state diagnosis of thecompany to
dc.description.degreelevelPregrado
dc.description.degreenameIngeniero Industrial
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.instnameUniversidad Industrial de Santander
dc.identifier.reponameUniversidad Industrial de Santander
dc.identifier.repourlhttps://noesis.uis.edu.co
dc.identifier.urihttps://noesis.uis.edu.co/handle/20.500.14071/20934
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Industrial de Santander
dc.publisher.facultyFacultad de Ingenierías Fisicomecánicas
dc.publisher.programIngeniería Industrial
dc.publisher.schoolEscuela de Estudios Industriales y Empresariales
dc.rightshttp://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.creativecommonsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)
dc.rights.licenseAttribution-NonCommercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0)
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0
dc.subjectNtc Iso 9001:2000
dc.subjectSistema De Gestión De La Calidad
dc.subjectDiseño
dc.subjectImplementación
dc.subjectAuditoría
dc.subjectAuditoría De Certificación
dc.subjectCertificación.
dc.subject.keywordNtc Iso 9001:2000
dc.subject.keywordQuality Management System
dc.subject.keywordDesign
dc.subject.keywordImplementation
dc.subject.keywordAudit
dc.subject.keywordCertification Audit
dc.subject.keywordCertificacion.
dc.titleDiseño, implementación y certificación del sistema de gestión de calidad para la empresa Serlicom EU, basado en la norma ntc iso 9001:2000
dc.title.englishDesign, implementation and certification of the quality managementsystem for serlicom eu based on ntc iso 9001:2000’.
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/version/c_b1a7d7d4d402bcce
dc.type.hasversionhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.localTesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado
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Ingeniería Industrial