Mejoramiento de procesos en el Área de Gestión Comercial ESSA
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Date
2025-08-05
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Publisher
Universidad Industrial de Santander
Abstract
Este proyecto de grado tiene como objetivo mejorar los procesos del Área de
Gestión Comercial de la ESSA, incrementando sus indicadores de efectividad y eficiencias. Para
llegar a lograrlo se realizó el diagnóstico del estado actual de cada proceso y la identificación de
ineficiencias y oportunidades de mejora. Basados en el análisis, se estructuró un plan de mejora,
enfocado en optimizar las tareas operativas y en reducir ineficiencias dentro de cada proceso. Entre
las acciones propuestas e implementadas está el diseño de un bot que facilita la gestión documental,
a través de la captura automática de la información para proyectarla en una plantilla, el
almacenamiento digital, y el seguimiento del estado de cada solicitud, herramienta capaz de
actualizarse y generar notificaciones automáticas. Así mismo, el uso de plantillas creadas en Excel,
con el propósito de minimizar los reprocesos y facilitar las tareas de cada profesional dentro de su
proceso, aumentando su productividad. Además, se sugirieron nuevos indicadores para monitorear
el impacto de las mejoras y asegurar la satisfacción del trabajador, y el cliente. Con la finalidad de
que estas iniciativas incrementen la efectividad del Área de Gestión Comercial ESSA y mejore la
productividad de los profesionales, para responder a las necesidades de sus clientes en un mundo
interconectado.
Description
Keywords
Eficiencia, Efectividad, Reprocesos, Ineficiencia, Bot, Optimización, Mejoramiento.