Propuesta de mejoramiento del servicio en el área de trámites ambientales de la Corporación Autónoma Regional de Santander - CAS oficina García Rovira

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dc.contributor.advisorFigueroa Orejarena, Carlos Manuel
dc.contributor.authorCuadros Carvajal, Dexy Janeth
dc.contributor.authorManosalva Carvajal, Elisabeth
dc.contributor.evaluatorDelgado Monroy, Luz Marina
dc.contributor.evaluatorVelasco Sossa, Fabio Adolfo
dc.date.accessioned2024-11-25T20:52:18Z
dc.date.available2024-11-25T20:52:18Z
dc.date.created2024-10-29
dc.date.embargoEnd2029-10-29
dc.date.issued2024-10-29
dc.description.abstractEn esta propuesta de mejoramiento, se realizó un diagnóstico para evaluar la eficiencia de los procesos administrativos relacionados con la concesión de agua, el aprovechamiento forestal y la gestión de quejas en la Corporación Autónoma Regional de Santander (CAS) - sede Málaga. El objetivo fue identificar discrepancias entre los tiempos establecidos en los manuales y los tiempos reales de respuesta, y determinar las causas que afectan a los usuarios. Para ello, se analizaron manuales de procedimientos, se realizaron entrevistas a empleados, encuestas a usuarios y una revisión de la trazabilidad de los trámites. Los hallazgos revelaron discrepancias significativas en los tiempos de respuesta y una falta de personal técnico, lo que ha causado retrasos en los trámites. Además, se identificó la necesidad de un canal de comunicación alternativo y mejoras en la atención al usuario. A partir de estos hallazgos, se establecieron estrategias de mejora, incluyendo la actualización de los manuales y la página web, la contratación de personal adicional, la implementación de un canal de comunicación remoto y la capacitación tanto de funcionarios como de usuarios. Estas propuestas buscan optimizar los procesos administrativos, mejorar la experiencia del usuario y fortalecer la gestión ambiental en la región. Finalmente, se presentan recomendaciones para futuras investigaciones en la CAS – sede Málaga.
dc.description.abstractenglishIn this improvement proposal, a diagnosis was conducted to assess the efficiency of administrative processes related to water concession, forest utilization, and complaint management at the Regional Autonomous Corporation of Santander. (CAS) - Málaga headquarters. The objective was to identify discrepancies between the established times in the manuals and the actual response times and determine the causes affecting the users. For this purpose, manuals of procedures were analyzed, interviews with employees were conducted, surveys of users were carried out, and a review of the traceability of procedures was performed. The findings revealed significant discrepancies in response times and a lack of technical staff, which has caused delays in the procedures. Additionally, the need for an alternative communication channel and improvements in customer service was identified. Furthermore, the need for an alternative communication channel and improvements in customer service was identified. Based on these findings, improvement strategies were established, including updating manuals and the website, hiring additional staff, implementing a remote communication channel, and providing training for both staff and users. These proposals aim to optimize administrative processes, enhance user experience, and strengthen environmental management in the region. Finally, recommendations for future research at the CAS - Málaga headquarters are presented.
dc.description.degreelevelPregrado
dc.description.degreenameProfesional en Gestión Empresarial
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.instnameUniversidad Industrial de Santander
dc.identifier.reponameUniversidad Industrial de Santander
dc.identifier.repourlhttps://noesis.uis.edu.co
dc.identifier.urihttps://noesis.uis.edu.co/handle/20.500.14071/44836
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Industrial de Santander
dc.publisher.facultyInstituto de Proyección Regional y Educación a Distancia
dc.publisher.programGestión Empresarial
dc.publisher.schoolInstituto de Proyección Regional y Educación a Distancia
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/embargoedAccess
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.coarhttp://purl.org/coar/access_right/c_f1cf
dc.rights.creativecommonsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)
dc.rights.licenseAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia (CC BY-NC-ND 2.5 CO)
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.subjectTrámites
dc.subjectDiagnóstico
dc.subjectPropuesta de mejora
dc.subjectCAS
dc.subject.keywordProcedures
dc.subject.keywordDiagnosis
dc.subject.keywordCAS
dc.subject.keywordImprovement proposal
dc.titlePropuesta de mejoramiento del servicio en el área de trámites ambientales de la Corporación Autónoma Regional de Santander - CAS oficina García Rovira
dc.title.englishProposal to Improve the service in the area of ​​environmental procedures of the Regional Autonomous Corporation of Santander - CAS García Rovira office
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.hasversionhttp://purl.org/coar/version/c_b1a7d7d4d402bcce
dc.type.localTesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado
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