Propuesta de modelo de servicio innovador, basado en tecnologías de realidad aumentada, enfocado al mercado de contact center y BPO de la empresa Emtelco s.a.s.

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dc.contributor.advisorBravo Ibarra, Edna Rocío
dc.contributor.authorRamos Camargo, Yanitza
dc.date.accessioned2023-04-06T04:07:32Z
dc.date.available2023
dc.date.available2023-04-06T04:07:32Z
dc.date.created2019
dc.date.issued2019
dc.description.abstractEn el presente proyecto de grado, bajo la modalidad de práctica empresarial, se incorpora el diseño de un modelo de servicio innovador que integra los diferentes métodos estratégicos para el diseño de un nuevo servicio dentro de una empresa, que apunta a una aplicación móvil de la realidad con el propósito de mejorar y crear nuevas experiencias para el cliente final y el cliente corporativo a través del uso de nuevas tecnologías exponenciales en el área de Business Process Outsourcing y Contact Center de la empresa Emtelco SAS, ubicada en la ciudad de Medellín, Antioquia. En el documento se presenta un modelo implícito en un marco empresarial que cumple la finalidad de impulsar un nuevo servicio de la mano con las nuevas tecnologías, debido a que la compañía se propone a crear un valor que sea distintivo en el mercado colombiano, el proyecto está sujeto a cumplir objetivos específicos acorde al entorno de la industria de Contact Center y BPO asociado a la tecnología de la realidad aumentada, el desarrollo de una investigación de mercados con fuentes primarias y secundarias, la formulación de un plan de mercadeo, un estudio técnico, la medición del impacto social, el diseño del prototipado de la aplicación con realidad amentada, un análisis de viabilidad financiera, la validación del diseño que entrega resultados favorables y finalmente se evidencia el modelo mediante la herramienta Canvas Disciplinario como integrador de los estudios previos. *
dc.description.abstractenglishIn the present project of degree, under the modality of business practice, the design of an innovative service model is incorporated that integrates the different strategic methods for the design of a new service within a company, which points to a mobile application of reality Increased with the purpose of improving and creating new experiences for the final client and corporate client through the use of new exponential technologies in the area of Business Process Outsourcing and contact center of the company emtelco SAS, located in the city of Medellín, Antioquia. The document presents an implicit model in a business framework that fulfills the purpose of promoting a new service hand in hand with new technologies, because the company intends to create a value that is distinctive in the Colombian market, the project is subject to specific compliance. objectives according to the environment of the Contact Center and BPO industry associated with augmented reality technology, the development of market studies with primary and secondary sources, the formulation of a marketing plan, a technical study, the measurement of social impact, the prototype design of the application with augmented reality, the analysis of the financial viability, the validation of the design, the delivery of favorable results and, finally, the evidence of the model using the canvas Disciplined Entrepreneurship tool as an integrator of previous studies. *
dc.description.degreelevelPregrado
dc.description.degreenameIngeniero Industrial
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.instnameUniversidad Industrial de Santander
dc.identifier.reponameUniversidad Industrial de Santander
dc.identifier.repourlhttps://noesis.uis.edu.co
dc.identifier.urihttps://noesis.uis.edu.co/handle/20.500.14071/13544
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Industrial de Santander
dc.publisher.facultyFacultad de Ingenierías Fisicomecánicas
dc.publisher.programIngeniería Industrial
dc.publisher.schoolEscuela de Estudios Industriales y Empresariales
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.coarhttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.creativecommonsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)
dc.rights.licenseAttribution-NonCommercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0)
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.subjectRealidad Aumentada
dc.subjectServicio
dc.subjectAtención Al Cliente
dc.subjectAplicativo
dc.subjectInnovación
dc.subjectTecnología.
dc.subject.keywordAugmented Reality
dc.subject.keywordService
dc.subject.keywordCustomer Service
dc.subject.keywordApplication
dc.subject.keywordInnovation
dc.subject.keywordTechnology.
dc.titlePropuesta de modelo de servicio innovador, basado en tecnologías de realidad aumentada, enfocado al mercado de contact center y BPO de la empresa Emtelco s.a.s.
dc.title.englishInnovative service model, based on augmented reality technologies focused on the market contact center and bpo of the company emtelco sas*
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/version/c_b1a7d7d4d402bcce
dc.type.hasversionhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.localTesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado
dspace.entity.type
Files
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Carta de autorización.pdf
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562.63 KB
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Documento.pdf
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3.55 MB
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Nota de proyecto.pdf
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Ingeniería Industrial