Plan de mejoramiento para el proceso de capacitación en el área de soporte marketing en la sede de la Dirección General del Banco de Bogotá ubicada en Bogotá DC
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Date
2025-05-19
Authors
Advisors
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Publisher
Universidad Industrial de Santander
Abstract
El presente documento es un proyecto de grado enfocado a reducir factores de retrasos en el área de soporte marketing del Banco de Bogotá, a través de la implementación y utilización de herramientas ofimáticas como Microsoft PowerApps, Automate, Excel y SharePoint. El objetivo principal es mitigar los factores de retraso encontrados mediante una metodología que comienza con la aplicación de un diagnóstico al proceso de capacitación, en donde se realizaran estudio de tiempos, entrevistas a profundidad y un análisis a las fuentes de información proporcionadas por la empresa. Teniendo en cuenta los resultados del diagnóstico se diseña e implementa un plan de mejoramiento, en el cual se realiza una aplicación para estandarizar el canal de entrada de las solicitudes, establecer la información necesaria para solicitar una capacitación, crear listas organizadas y crear flujos para mejorar el tiempo operativo de los subprocesos del proceso de capacitación. Para verificar el funcionamiento del sistema se realizan pruebas con funcionarios de la empresa e integrantes del equipo de soporte marketing. Los resultados obtenidos muestran una mejora en los tiempos operativos del subproceso de solicitud, entendimiento y priorización al disminuir el tiempo operativo de estos un 92,06%, 86,00% y 50,41% respectivamente, como consecuencia de la disminución de los factores de retraso identificados en estos. Además, la aplicación puede ser utilizada por cualquier integrante del soporte marketing que cuente con los permisos.
En conclusión, la implementación de herramientas ofimáticas en el proceso de capacitación del área de soporte marketing del Banco de Bogotá permitió reducir los tiempos operativos y mejorar la organización de la información. Esto facilitó la gestión de solicitudes y agilizó el trabajo del equipo, logrando un proceso más ordenado y eficiente.
Description
Keywords
Plan de Mejoramiento, Factores de Retardo, Procesos, Subprocesos, Estudio de Tiempos, Eficiencia, Reducción de Tiempos Operativos, Estandarización