Plan de mejoramiento para el proceso de capacitación en el área de soporte marketing en la sede de la Dirección General del Banco de Bogotá ubicada en Bogotá DC

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dc.contributor.advisor(López Vargas, Juan Camilo).
dc.contributor.authorGarcía Villalobos, Yaidy Natalia
dc.contributor.evaluator(Garavito Hernandez, Edwin Alberto).
dc.contributor.evaluator(Lamos Diaz, Henry).
dc.date.accessioned2025-05-20T12:17:15Z
dc.date.available2025-05-20T12:17:15Z
dc.date.created2025-05-19
dc.date.issued2025-05-19
dc.description.abstractEl presente documento es un proyecto de grado enfocado a reducir factores de retrasos en el área de soporte marketing del Banco de Bogotá, a través de la implementación y utilización de herramientas ofimáticas como Microsoft PowerApps, Automate, Excel y SharePoint. El objetivo principal es mitigar los factores de retraso encontrados mediante una metodología que comienza con la aplicación de un diagnóstico al proceso de capacitación, en donde se realizaran estudio de tiempos, entrevistas a profundidad y un análisis a las fuentes de información proporcionadas por la empresa. Teniendo en cuenta los resultados del diagnóstico se diseña e implementa un plan de mejoramiento, en el cual se realiza una aplicación para estandarizar el canal de entrada de las solicitudes, establecer la información necesaria para solicitar una capacitación, crear listas organizadas y crear flujos para mejorar el tiempo operativo de los subprocesos del proceso de capacitación. Para verificar el funcionamiento del sistema se realizan pruebas con funcionarios de la empresa e integrantes del equipo de soporte marketing. Los resultados obtenidos muestran una mejora en los tiempos operativos del subproceso de solicitud, entendimiento y priorización al disminuir el tiempo operativo de estos un 92,06%, 86,00% y 50,41% respectivamente, como consecuencia de la disminución de los factores de retraso identificados en estos. Además, la aplicación puede ser utilizada por cualquier integrante del soporte marketing que cuente con los permisos. En conclusión, la implementación de herramientas ofimáticas en el proceso de capacitación del área de soporte marketing del Banco de Bogotá permitió reducir los tiempos operativos y mejorar la organización de la información. Esto facilitó la gestión de solicitudes y agilizó el trabajo del equipo, logrando un proceso más ordenado y eficiente.
dc.description.abstractenglishThis document is a graduation project focused on reducing delay factors in the marketing support area of Banco de Bogotá through the implementation and use of office tools such as Microsoft PowerApps, Automate, Excel, and SharePoint. The main objective is to mitigate the identified delay factors using a methodology that begins with a diagnosis of the training process, where time studies, in-depth interviews and an analysis of the sources of information provided by the company Will be carried out. Based on the results of the diagnosis, an improvement plan is designed and implemented, which includes creating an application to standardize the entry channel for requests, establishing the necessary information for requesting training, creating organized lists, and developing workflows to improve the operational time of the subprocesses within the training process. To verify the system's functionality, tests are conducted with company staff and members of the marketing support team. The results obtained show an improvement in operational times for the request, understanding, and prioritization subprocesses, reducing their operational times by 92.06%, 86.00%, and 50.41% respectively, as a result of the reduction of the identified delay factors. Furthermore, the application can be used by any member of the marketing support team who has the necessary permissions. In conclusion, the implementation of office tools in the training process of the marketing support area at Banco de Bogotá allowed for a reduction in operational times and improved information organization. This facilitated the management of requests and expedited the team's work, achieving a more orderly and efficient process.
dc.description.degreelevelPregrado
dc.description.degreenameIngeniero Industrial
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.instnameUniversidad Industrial de Santander
dc.identifier.reponameUniversidad Industrial de Santander
dc.identifier.repourlhttps://noesis.uis.edu.co
dc.identifier.urihttps://noesis.uis.edu.co/handle/20.500.14071/45531
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Industrial de Santander
dc.publisher.facultyFacultad de Ingeníerias Fisicomecánicas
dc.publisher.programIngeniería Industrial
dc.publisher.schoolEscuela de Estudios Industriales y Empresariales
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.coarhttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.creativecommonsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)
dc.rights.licenseAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia (CC BY-NC-ND 2.5 CO)
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.subjectPlan de Mejoramiento
dc.subjectFactores de Retardo
dc.subjectProcesos
dc.subjectSubprocesos
dc.subjectEstudio de Tiempos
dc.subjectEficiencia
dc.subjectReducción de Tiempos Operativos
dc.subjectEstandarización
dc.subject.keywordImprovement Plan
dc.subject.keywordDelay Factors
dc.subject.keywordProcesses
dc.subject.keywordSubprocesses
dc.subject.keywordTime Study
dc.subject.keywordEfficiency
dc.subject.keywordReduction of Operational Times
dc.subject.keywordStandardization
dc.titlePlan de mejoramiento para el proceso de capacitación en el área de soporte marketing en la sede de la Dirección General del Banco de Bogotá ubicada en Bogotá DC
dc.title.englishImprovement Plan for the Training Process in the Marketing Support Area at the General Management Office of Banco de Bogotá Located in Bogotá DC.
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.hasversionhttp://purl.org/coar/version/c_b1a7d7d4d402bcce
dc.type.localTesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado
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Ingeniería Industrial