Implementación del sistema de gestión de la calidad en el centro de productividad y competitividad del oriente
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Date
2006
Authors
Advisors
Evaluators
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Publisher
Universidad Industrial de Santander
Abstract
La implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad brinda ventajas importantes a las
organizaciones y tiene como principal objetivo la satisfacción del cliente, por esta razón el Centro
de Productividad y Competitividad del Oriente en su ejercicio de redireccionamiento estratégico
tomó la decisión de incluirlo como uno de sus programas estratégicos.
En este documento se describen las etapas desarrolladas para el establecimiento del sistema
documental e implementación del mismo, acorde a los requisitos establecidos en la NTC ISO
9001:2000.
Inicialmente se describe la ejecución de una evaluación diagnóstica orientada a la identificación de
la documentación existente y la requerida para dar cumplimiento a los requisitos de la NTC ISO
9001:2000; seguidamente se narran las actividades desarrolladas en la planificación del Sistema
de Gestión de la Calidad, donde se resalta la importancia del personal y su participación activa en
la definición de la política de la calidad.
Mediante la realización de este proyecto y gracias a la participación y compromiso de todo el
personal en la elaboración e identificación de fuentes de mejora, se logró implementar la
documentación necesaria en el sistema, conformada por un Manual de Calidad, las
caracterizaciones de procesos, los procedimientos obligatorios y los requeridos por la organización,
las guías y los registros generados en cada uno de los procesos, los cuales son la evidencia de la
implementación del Sistema de Gestión de la Calidad en el Centro de Productividad y
Competitividad del Oriente.
Description
Keywords
Sistema documental, Procesos, Sistema de gestión de la calidad, ISO 9001:2000, Mejora continua.