Diseno de un modelo de gestion de calidad bajo la norma ntc-iso 9001 para las unidades tecnologicas de santander
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Date
2005
Authors
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Evaluators
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Publisher
Universidad Industrial de Santander
Abstract
El objetivo principal de este proyecto fue desarrollar una propuesta de modelo de gestión de calidad NTC-ISO 9001:2000 contextualizado a las Unidades Tecnologías de Santander, que posibilite la creación de un sistema de estándares de la calidad, que permita asegurar la prestación de los servicios resultantes de los procesos de la institución (proceso de gestión gerencial, gestión académica y de soporte), que de una u otra forma apoyan las actividades académicas, de docencia, investigación y extensión, funciones sustantivas de una institución de educación superior. Implementar un sistema de gestión bajo la norma ISO implica que un agente externo certifique la calidad en el servicio, para lo cual es necesario documentar los diferentes procesos que se realizan en la institución, mediante manuales, procedimientos e instructivos que permiten verificar la satisfacción de los diferentes clientes, el desarrollo de los procesos y el cumplimiento de los indicadores de calidad de la institución. Esto implica estudiar las dependencias de las Unidades Tecnológicas de Santander, para establecer los procesos que existen en ella y su interrelación, para así contribuir al desarrollo de la misión y visión de la institución, la cual tiene como una de sus directrices el compromiso de evidenciar a la sociedad regional y colombiana, su compromiso con la calidad.
Description
Keywords
Aseguramiento de la Calidad, Sistemas de Calidad, Manual de Calidad, Manual de procedimientos, Producto, Proceso, Calidad, Requisito, Satisfacción del cliente, Política de Calidad, Organización, Cliente, Proveedor, Procedimiento, Característica de Calidad, Defecto, Acción Preventiva, Acción Correctiva