Mejoramiento del proceso de Dispensación de la empresa Disfarma GC S.A.S.

Abstract

El sector sanitario requiere eficiencia y precisión en la dispensación de medicamentos y productos sanitarios para garantizar la seguridad de los pacientes. Este trabajo busca mejorar los procesos en esta área en una empresa de este sector, enfrentándose a retos como la eficiencia en la entrega, la gestión de inventarios y la gestión de reclamaciones. Se identifican los puntos débiles de los procesos actuales y se proponen estrategias para mejorar el rendimiento. Se centra en la estandarización del suministro, la gestión de los medicamentos que caducan y la mejora del servicio al cliente a través de un protocolo de gestión de PQRs. Todo ello busca garantizar la calidad del servicio y la satisfacción del cliente, así como la rentabilidad del negocio.