Mejoramiento del proceso de Dispensación de la empresa Disfarma GC S.A.S.

Torres Monterroza, Ian Carlos

Mejoramiento del proceso de Dispensación de la empresa Disfarma GC S.A.S.

dc.contributor.advisor	Díaz Bohórquez, Carlos Eduardo
dc.contributor.author	Torres Monterroza, Ian Carlos
dc.contributor.evaluator	Bravo Ibarra, Edna Rocio
dc.contributor.evaluator	Ortiz Pimiento, Nestor Raul
dc.date.accessioned	2025-03-10T12:36:15Z
dc.date.available	2025-03-10T12:36:15Z
dc.date.created	2025-03-04
dc.date.embargoEnd	2026-03-05
dc.date.issued	2025-03-04
dc.description.abstract	El sector sanitario requiere eficiencia y precisión en la dispensación de medicamentos y productos sanitarios para garantizar la seguridad de los pacientes. Este trabajo busca mejorar los procesos en esta área en una empresa de este sector, enfrentándose a retos como la eficiencia en la entrega, la gestión de inventarios y la gestión de reclamaciones. Se identifican los puntos débiles de los procesos actuales y se proponen estrategias para mejorar el rendimiento. Se centra en la estandarización del suministro, la gestión de los medicamentos que caducan y la mejora del servicio al cliente a través de un protocolo de gestión de PQRs. Todo ello busca garantizar la calidad del servicio y la satisfacción del cliente, así como la rentabilidad del negocio.
dc.description.abstractenglish	The health sector requires efficiency and accuracy in the dispensing of drugs and medical devices to ensure patient safety. This work seeks to improve the processes in this area in a company of this sector, facing challenges such as delivery efficiency, inventory management and complaint management. Weaknesses in the current processes are identified and strategies to improve performance are proposed. It focuses on standardizing supply, managing expiring drugs and improving customer service through a PQR management protocol. All this seeks to ensure service quality and customer satisfaction, as well as business profitability.
dc.description.degreelevel	Pregrado
dc.description.degreename	Ingeniero Industrial
dc.format.mimetype	application/pdf
dc.identifier.instname	Universidad Industrial de Santander
dc.identifier.reponame	Universidad Industrial de Santander
dc.identifier.repourl	https://noesis.uis.edu.co
dc.identifier.uri	https://noesis.uis.edu.co/handle/20.500.14071/45310
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Universidad Industrial de Santander
dc.publisher.faculty	Facultad de Ingeníerias Fisicomecánicas
dc.publisher.program	Ingeniería Industrial
dc.publisher.school	Escuela de Estudios Industriales y Empresariales
dc.rights	info:eu-repo/semantics/embargoedAccess
dc.rights.accessrights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.coar	http://purl.org/coar/access_right/c_f1cf
dc.rights.creativecommons	Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)
dc.rights.license	Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia (CC BY-NC-ND 2.5 CO)
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.subject	Dispensación
dc.subject	Mejoramiento
dc.subject	Estandarización
dc.subject	Medicamentos
dc.subject	Vencimiento
dc.subject.keyword	dispensing
dc.subject.keyword	enhancement
dc.subject.keyword	medicines
dc.subject.keyword	standardization
dc.subject.keyword	expiration
dc.title	Mejoramiento del proceso de Dispensación de la empresa Disfarma GC S.A.S.
dc.title.english	Improvement of the Dispensing process of the company Disfarma GC S.A.S.
dc.type.coar	http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.hasversion	http://purl.org/coar/version/c_b1a7d7d4d402bcce
dc.type.local	Tesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado