Análisis de las peticiones, quejas, reclamos, sugerencias, orientadas al mejoramiento de la calidad en la atención en la IPS Clinisalud en el municipio del Socorro, durante el año 2015

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dc.contributor.advisorAmaya Castellanos, Claudia
dc.contributor.authorAbaunza Arismendy, Nancy
dc.contributor.authorArteaga Criado, Mildred Arlow
dc.date.accessioned2024-03-03T23:22:24Z
dc.date.available2017
dc.date.available2024-03-03T23:22:24Z
dc.date.created2017
dc.date.issued2017
dc.description.abstractLa presente monografía tiene como objetivo analizar las Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias (PQRS) y encuestas de satisfacción, presentadas y diligenciadas por los usuarios de la IPS CLINISALUD del municipio del Socorro, Santander en el año 2015. Los motivos de las quejas que más sobresalen, son las relacionadas con la Oportunidad, debido a la dificultad en la asignación de citas y a la atención inadecuada del personal asistencial y administrativo. Las sugerencias más prevalentes fueron aquellas sobre la Adecuación, frente a lo cual los usuarios manifiestan, entre otros, la importancia de ampliar los cubículos de fisioterapia, ya que estos son muy reducidos.El análisis de las Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias (PQRS), se realizó de acuerdo a las dimensiones de la calidad, donde se pudo evidenciar, además de las inconformidades y las necesidades de los pacientes, la forma de recolección, gestión de los procesos del Sistema de Atención e Información a Usuarios (SIUA). Así mismo se realizó una revisión teórica de los atributos que pueden verse afectados en la atención de los servicios de salud.De acuerdo a las inquietudes manifestadas por los usuarios se planteó un análisis a través de una herramienta administrativa y posteriormente se generaron recomendaciones orientadas al mejoramiento.
dc.description.abstractenglishThe present monograph aims to analyze the Petitions, Complaints, Complaints, Suggestions (PQRS) and satisfaction surveys, presented and completed by users of IPS CLINISALUD of the municipality of Socorro, Santander in the year 2015. The reasons for the most outstanding complaints are related to the Opportunity, due to the difficulty in assigning appointments and the inadequate care of the care and administrative staff. The most prevalent suggestions were those on Adequacy, in front of which users expressed, among others, the importance of expanding the physiotherapy cubicles, since these are very small.An analysis of requests, complaints, claims, suggestions (RCCS), according to the dimensions of quality, where it was possible to demonstrate the nonconformities, needs of the patients, besides the form of collection, management of the processes of the SIAU and the satisfaction surveys. In addition, a theoretical review of the attributes that may be affected in health care services.According to these concerns, an analysis was presented through an administrative tool, and recommendations for improvement were subsequently generated
dc.description.degreelevelEspecialización
dc.description.degreenameEspecialista en Administración de Servicios de Salud
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.instnameUniversidad Industrial de Santander
dc.identifier.reponameUniversidad Industrial de Santander
dc.identifier.repourlhttps://noesis.uis.edu.co
dc.identifier.urihttps://noesis.uis.edu.co/handle/20.500.14071/36640
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Industrial de Santander
dc.publisher.facultyFacultad de Salud
dc.publisher.programEspecialización en Administración de Servicios de Salud
dc.publisher.schoolEscuela de Medicina
dc.rightshttp://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.creativecommonsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)
dc.rights.licenseAttribution-NonCommercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0)
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0
dc.subjectCalidad
dc.subjectSatisfacción
dc.subjectDimensiones De La Calidad
dc.subjectPeticiones
dc.subjectQuejas
dc.subjectReclamos
dc.subjectSugerencias.
dc.subject.keywordQuality
dc.subject.keywordSatisfaction
dc.subject.keywordDimensions Of Quality
dc.subject.keywordPetitions
dc.subject.keywordComplaints
dc.subject.keywordClaims
dc.subject.keywordSuggestions.
dc.titleAnálisis de las peticiones, quejas, reclamos, sugerencias, orientadas al mejoramiento de la calidad en la atención en la IPS Clinisalud en el municipio del Socorro, durante el año 2015
dc.title.englishAnalysis of petitions, complaints, claims, suggestions, oriented to the improvement of the quality in the attention in the ips clinisalud in the municipality of the socorro, during the year 2015.
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/version/c_b1a7d7d4d402bcce
dc.type.hasversionhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.localTesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado
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Especialización en Administración de Servicios de Salud