Documentacion e implementacion del sistema de gestion de calidad en pavimentos andinos ltda. acorde a los requisitos de la norma iso 9000/2000
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Date
2004
Authors
Advisors
Evaluators
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Publisher
Universidad Industrial de Santander
Abstract
La Documentación e implementación del Sistema de Gestión de Calidad de Pavimentos Andinos Ltda, se realizó con base en los requisitos de la norma ISO 9000/2000, enfocado a los procesos produccion de mezclas asfalticas y construccion, mantenimiento y rehabilitacion de vias. En el presente trabajo se realiza una breve descripción de Pavimentos Andinos Ltda. Se presenta el marco teórico, el cual contempla las generalidades del Sistema de Gestión de Calidad, y la serie de Normas ISO 9000. También se presenta el diagnóstico realizado a la organización para determinar el cumplimiento de sus actividades con los requisitos de la NTC ISO 9000/2000 como pauta para el inicio de la implementación de su Sistema de Gestión de Calidad. Posteriormente, se describe la forma como se desarrolló el proyecto en la empresa, iniciando por la documentación de su S.G.C. y luego su implementación, siguiendo el orden cronológico en la ejecución del proyecto. Para evaluar la eficacia del S.G.C implementado en la empresa, se realizó una auditoría interna de la cual se presentan los pasos que se desarrollaron durante su ejecución y los resultados que se obtuvieron. Durante la ejecución del proyecto, se identificaron los aspectos claves que hicieron posible su buen desarrollo, dentro de los cuales se resalta la importancia del compromiso total de la alta dirección de una empresa, siendo este el punto de partida para el logro de cualquier actividad que en ella se desarrolle e igualmente se resalta la importancia de valorar las opiniones y esfuerzos del personal, siendo esta la clave para la mejora de una organización. Pavimentos Andinos Ltda. es una empresa con un claro enfoque hacia la calidad y la satisfacción del cliente.
Description
Keywords
Calidad, Servicio, Vias, Mezclas, Certificación, Documentación, Diagnóstico, Evaluación, Auditoría