Plan de Fortalecimiento Empresarial apoyado en las nuevas tecnologías para la empresa Hidrobike Store
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Date
2023-08-03
Authors
Advisors
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Publisher
Universidad Industrial de Santander
Abstract
Este trabajo de grado tiene como objeto realizar un diagnóstico de la situación actual de la empresa en sus
áreas funcionales, para identificar y monitorear a través de un plan de acción los factores clave del éxito y
las áreas de mejora de la empresa.
Para llevar a cabo el diagnóstico se realizó una investigación descriptiva, que incluyó entrevistas con los
dirigentes y empleados de la empresa, encuestas a clientes y observación directa de los procesos de venta
y servicios del establecimiento. A partir de los resultados de esta investigación, se identificaron factores
críticos para el éxito de la empresa, como la satisfacción del cliente, la eficiencia de los procesos, la
rentabilidad y el desarrollo del equipo de trabajo.
Con base en estos factores críticos, se desarrolla una propuesta que incluye indicadores financieros, de
clientes, procesos internos, de aprendizaje y crecimiento. Estos indicadores se establecieron en función de
las metas y objetivos de la empresa, permiten medir y monitorear el desempeño en cada una de las áreas
clave.
A partir de los indicadores, se diseña un plan de acción que incluye estrategias específicas para lograr los
objetivos de la empresa, enfocadas en mejorar las ventas de la empresa con una atención al cliente que
aumente la eficiencia de los procesos de lavado de motocicletas junto con sus servicios.
Este trabajo de grado permite a la empresa Hidrobike Store incorporar un plan de acción que le permite
controlar el desempeño de la empresa y la toma de decisiones informadas basadas en los datos objetivos.
Description
Keywords
Mejora de calidad, Mejoramiento continuo, Experiencia del cliente, Rentabilidad, Herramientas digitales, Lavadero de motocicletas