Plan de Fortalecimiento Empresarial apoyado en las nuevas tecnologías para la empresa  Hidrobike Store

Ardila Anaya, Arthur

Plan de Fortalecimiento Empresarial apoyado en las nuevas tecnologías para la empresa Hidrobike Store

dc.contributor.advisor	Arenas Cristancho, Marcela Patricia
dc.contributor.author	Ardila Anaya, Arthur
dc.contributor.evaluator	Sanchez Martinez, Querubín
dc.contributor.evaluator	Delgado Monroy, Luz Marina
dc.date.accessioned	2023-08-03T15:51:28Z
dc.date.available	2023-08-03T15:51:28Z
dc.date.created	2023-08-03
dc.date.embargoEnd	2028-08-03
dc.date.issued	2023-08-03
dc.description.abstract	Este trabajo de grado tiene como objeto realizar un diagnóstico de la situación actual de la empresa en sus áreas funcionales, para identificar y monitorear a través de un plan de acción los factores clave del éxito y las áreas de mejora de la empresa. Para llevar a cabo el diagnóstico se realizó una investigación descriptiva, que incluyó entrevistas con los dirigentes y empleados de la empresa, encuestas a clientes y observación directa de los procesos de venta y servicios del establecimiento. A partir de los resultados de esta investigación, se identificaron factores críticos para el éxito de la empresa, como la satisfacción del cliente, la eficiencia de los procesos, la rentabilidad y el desarrollo del equipo de trabajo. Con base en estos factores críticos, se desarrolla una propuesta que incluye indicadores financieros, de clientes, procesos internos, de aprendizaje y crecimiento. Estos indicadores se establecieron en función de las metas y objetivos de la empresa, permiten medir y monitorear el desempeño en cada una de las áreas clave. A partir de los indicadores, se diseña un plan de acción que incluye estrategias específicas para lograr los objetivos de la empresa, enfocadas en mejorar las ventas de la empresa con una atención al cliente que aumente la eficiencia de los procesos de lavado de motocicletas junto con sus servicios. Este trabajo de grado permite a la empresa Hidrobike Store incorporar un plan de acción que le permite controlar el desempeño de la empresa y la toma de decisiones informadas basadas en los datos objetivos.
dc.description.abstractenglish	This thesis aims to conduct a diagnosis of the current situation of the company in its functional areas, in order to identify and monitor key success factors and areas for improvement. To carry out the diagnosis, descriptive research was conducted, which included interviews whit company leaders and employees, customer surveys, and direct observation of the sales and service processes at the establishment. Based on the results of this research, critical success factors for the company were identified, such as customer satisfaction, process efficiency, profitability, and team development. Bases on the critical factors, a proposal is developed that includes financial, customer, internal process, and learning and growth indicators. These indicators were established in line with the company´s goals and objectives, and they allow for the measurement and monitoring of performance in each key area. From the indicators, an action plan is designed that includes specific strategies to achieve the company´s objectives, whit a focus on improving sales through customer service that enhances the efficiency of motorcycle washing processes and associated services. This thesis allows Hidrobike Store to incorporate an action plan that enables them to control the company´s performance and make informed decisions bases on objective data.
dc.description.degreelevel	Pregrado
dc.description.degreename	Profesional en Gestión Empresarial
dc.format.mimetype	application/pdf
dc.identifier.instname	Universidad Industrial de Santander
dc.identifier.reponame	Universidad Industrial de Santander
dc.identifier.repourl	https://noesis.uis.edu.co
dc.identifier.uri	https://noesis.uis.edu.co/handle/20.500.14071/14681
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Universidad Industrial de Santander
dc.publisher.faculty	Instituto de Proyección Regional y Educación a Distancia
dc.publisher.program	Gestión Empresarial
dc.publisher.school	Instituto de Proyección Regional y Educación a Distancia
dc.rights	info:eu-repo/semantics/embargoedAccess
dc.rights.accessrights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.coar	http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.creativecommons	Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)
dc.rights.license	Attribution-NonCommercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0)
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.subject	Mejora de calidad
dc.subject	Mejoramiento continuo
dc.subject	Experiencia del cliente
dc.subject	Rentabilidad
dc.subject	Herramientas digitales
dc.subject	Lavadero de motocicletas
dc.subject.keyword	Quality improvement
dc.subject.keyword	continuous improvement
dc.subject.keyword	customer experience
dc.subject.keyword	profitability
dc.subject.keyword	digital tools
dc.subject.keyword	motorcycle wash
dc.title	Plan de Fortalecimiento Empresarial apoyado en las nuevas tecnologías para la empresa Hidrobike Store
dc.title.english	Business Strengthening Plan supported by new technologies for the company Hidrobike Store
dc.type.coar	http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.hasversion	http://purl.org/coar/version/c_b1a7d7d4d402bcce
dc.type.local	Tesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado