Análisis en la caracterización de procesos técnicos de bpo en la ciudad de Bogotá

Abstract

El presente documento tiene como objetivo principal determinar cuáles son las variables claves para tomar la decisión de tercerizar un proceso a través de una revisión de antecedentes del tema y la recopilación de información obtenida de casos de empresas colombianas con trayectoria de más de 20 años en el sector de outsourcing.

Contiene una descripción detallada de los procesos de negocio desarrollados bajo el modelo de tercerización de procesos específicamente a aquellos relacionados con las empresas objeto de estudio, las cuales son empresas dedicadas al procesamiento de solicitudes de crédito del sector bancario. También contiene estadísticas del sector de BPO a nivel mundial y local sobre el impacto del modelo de negocio de las BPO que contextualizarán al lector sobre la importancia del outsourcing dentro de la gestión administrativa eficiente. Adicionalmente se pretende mostrar cómo se han superado algunos de los problemas derivados de la tercerización de procesos desde el punto de vista académico a través de la revisión de algunas investigaciones y como se han podido aplicar dichos conceptos en las empresas objeto de estudio a través del análisis de los beneficios y riesgos asociados a la implementación de este esquema de negocio como estrategia de administración.