Análisis en la caracterización de procesos técnicos de bpo en la ciudad de Bogotá

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dc.contributor.advisorArenas Cristancho, Marcela Patricia
dc.contributor.authorPio Diaz, José Emilio
dc.contributor.authorUran Di Rugiero, Juan de Dios
dc.date.accessioned2024-03-04T00:40:29Z
dc.date.available2020
dc.date.available2024-03-04T00:40:29Z
dc.date.created2020
dc.date.issued2020
dc.description.abstractEl presente documento tiene como objetivo principal determinar cuáles son las variables claves para tomar la decisión de tercerizar un proceso a través de una revisión de antecedentes del tema y la recopilación de información obtenida de casos de empresas colombianas con trayectoria de más de 20 años en el sector de outsourcing. Contiene una descripción detallada de los procesos de negocio desarrollados bajo el modelo de tercerización de procesos específicamente a aquellos relacionados con las empresas objeto de estudio, las cuales son empresas dedicadas al procesamiento de solicitudes de crédito del sector bancario. También contiene estadísticas del sector de BPO a nivel mundial y local sobre el impacto del modelo de negocio de las BPO que contextualizarán al lector sobre la importancia del outsourcing dentro de la gestión administrativa eficiente. Adicionalmente se pretende mostrar cómo se han superado algunos de los problemas derivados de la tercerización de procesos desde el punto de vista académico a través de la revisión de algunas investigaciones y como se han podido aplicar dichos conceptos en las empresas objeto de estudio a través del análisis de los beneficios y riesgos asociados a la implementación de este esquema de negocio como estrategia de administración.
dc.description.abstractenglishThe main objective of this document is to determine which are the key variables to make the decision to outsource a process through a background review of the subject and the compilation of information obtained from a case of a Colombian company with a history of more than 20 years. in the outsourcing sector. It contains a detailed description of the business processes developed under the process outsourcing model specifically to those related to the company under study, which are companies dedicated to the processing of credit requests from the banking sector. It also contains statistics of the BPO sector at global and local level on the impact of the BPO business model that will contextualize the reader on the importance of outsourcing within efficient administrative management. Additionally, it is intended to show how some of the problems derived from the outsourcing of processes have been overcome from an academic point of view through the review of some research and how these concepts have been applied in the companies under study through analysis of the benefits and risks associated with the implementation of this business scheme as a management strategy.
dc.description.degreelevelPregrado
dc.description.degreenameProfesional en Gestión Empresarial
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.instnameUniversidad Industrial de Santander
dc.identifier.reponameUniversidad Industrial de Santander
dc.identifier.repourlhttps://noesis.uis.edu.co
dc.identifier.urihttps://noesis.uis.edu.co/handle/20.500.14071/39786
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Industrial de Santander
dc.publisher.facultyInstituto de Proyección Regional y Educación a Distancia
dc.publisher.programGestión Empresarial
dc.publisher.schoolInstituto de Proyección Regional y Educación a Distancia
dc.rightshttp://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.creativecommonsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)
dc.rights.licenseAttribution-NonCommercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0)
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0
dc.subjectBpo
dc.subjectProcesos De Caracterización
dc.subjectTercerización
dc.subject.keywordBpo
dc.subject.keywordCharacterization Processes
dc.subject.keywordThird Party
dc.subject.keywordExternalization
dc.titleAnálisis en la caracterización de procesos técnicos de bpo en la ciudad de Bogotá
dc.title.englishAnalysis in the characterization of processes bpo techniques in the city of bogotá (business process outsourcing)
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/version/c_b1a7d7d4d402bcce
dc.type.hasversionhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.localTesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado
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