Diseño de atención comercial bajo la modalidad virtual, para el otorgamiento de créditos y vinculación a la Cooperativa Financiera Comultrasan

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dc.contributor.advisorOrtiz Pimiento, Néstor Raúl
dc.contributor.authorPalacio Mendoza, Giovanni
dc.contributor.evaluatorDíaz Bohórquez, Carlos Eduardo
dc.contributor.evaluatorTorres Barreto Martha Liliana
dc.date.accessioned2023-03-23T13:32:54Z
dc.date.available2023-03-23T13:32:54Z
dc.date.created2023-03-20
dc.date.issued2023-03-20
dc.description.abstractEl modelo de negocio para una entidad cooperativa financiera se basa siempre en el sostenimiento y la permanencia de sus asociados, así como la búsqueda de nuevos mercados, en aras de profundizar cada vez más, los mercados en los cuales se hace presencia, y en los que se puedan ofertar los productos y servicios; tanto de crédito como de ahorro. Es para FINANCIERA COMULTRASAN, una necesidad apremiante, poder contar con mecanismos que les permita a sus canales comerciales, ofrecer de una manera cálida, amable, oportuna y eficiente, una atención que satisfaga y que vaya de la mano de la cultura de servicio de la organización, la cual se convierta en un diferencial, ante la alta competencia con la que se cuenta permanentemente. Financiera Comultrasan cuenta con un espacio importante en el sector financiero cooperativo, donde hace presencia, sin embargo, día a día, se debe aprovechar las herramientas tecnológicas con las que se trabajan a diario, y con las que se puede llegar a mercados insatisfechos, o a lugares donde la entidad aun no hace presencia, basados siempre en proteger su principal activo, la recuperación de la cartera de créditos. La elaboración de este trabajo busca proponer y sustentar, la estrecha necesidad de aprovechar los recursos con los que cuenta la cooperativa tanto en liquidez, como en mercado por atender, a través de la virtualidad y de los conocimientos obtenidos en la maestría, sumado al apoyo que desde las áreas de la cooperativa, se logre incorporar esta propuesta basada en un proceso comercial en tiempo real que busca atender las necesidades de las comunidades donde hace presencia Financiera Comultrasan.
dc.description.abstractenglishThe business model for a financial cooperative entity is always based on the support and permanence of its associates, as well as the search for new markets, in order to deepen more and more, the markets in which it is present, and in which that products and services can be offered; both credit and savings. For FINANCIERA COMULTRASAN, it is a pressing need to have mechanisms that allow its commercial channels to offer in a warm, friendly, timely and efficient manner, a service that satisfies and that goes hand in hand with the culture of service of the organization, which becomes a differential, given the high competition with which it is permanently counted. Financiera Comultrasan has an important space in the cooperative financial sector, where it is present, however, day by day, it must take advantage of the technological tools with which it works daily, and with which it can reach unsatisfied markets, or places where the entity is not yet present, always based on protecting its main asset, the recovery of the credit portfolio. The elaboration of this work seeks to propose and support the close need to take advantage of the resources that the cooperative has, both in liquidity and in the market to be served, through virtuality and the knowledge obtained in the master's degree, added to the support that from the areas of the cooperative, it is possible to incorporate this proposal based on a commercial process in real time that seeks to meet the needs of the communities where Financiera Comultrasan is present.
dc.description.degreelevelMaestría
dc.description.degreenameMagíster en Gerencia de Negocios
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.instnameUniversidad Industrial de Santander
dc.identifier.reponameUniversidad Industrial de Santander
dc.identifier.repourlhttps://noesis.uis.edu.co
dc.identifier.urihttps://noesis.uis.edu.co/handle/20.500.14071/12660
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Industrial de Santander
dc.publisher.facultyFacultad de Ingeníerias Fisicomecánicas
dc.publisher.programMaestría en Gerencia de Negocios - MBA
dc.publisher.schoolEscuela de Estudios Industriales y Empresariales
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.coarhttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.creativecommonsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)
dc.rights.licenseAttribution-NonCommercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0)
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.titleDiseño de atención comercial bajo la modalidad virtual, para el otorgamiento de créditos y vinculación a la Cooperativa Financiera Comultrasan
dc.title.englishDesign of Commercial Attention Under the Virtual Modality, for the Granting of Credits and Linking to the Comultrasan Financial Cooperative
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_bdcc
dc.type.hasversionhttp://purl.org/coar/version/c_b1a7d7d4d402bcce
dc.type.localTesis/Trabajo de grado - Monografía - Maestría
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