Plan de mejoramiento para la ruta de atención del paciente en el sistema de urgencias de la clínica FOSCAL

Abstract

El servicio de urgencias de la clínica FOSCAL es centro de referencia en salud para todo el Nororiente Colombiano, y a medida que pasa el tiempo, la capacidad instalada del sistema se vuelve insuficiente frente a toda la demanda que llega requiriendo servicios médicos eficaces e inmediatos. El presente trabajo de grado muestra los resultados del diseño e implementación de un plan de mejoramiento para la ruta de atención del paciente en el sistema de urgencias. Utilizando herramientas cualitativas y cuantitativas propias de la ingeniería industrial, se realizó el diagnóstico inicial en el cual se identificaron factores internos que impactan directamente el desempeño y eficiencia del servicio, se evidenció que la principal área de contención de pacientes es Triage, además de otros aspectos como la falta de articulación con el área de estadística, dificultando la toma de decisiones, la tercerización de servicios de imágenes médicas que prolonga el diagnóstico y tratamiento de los pacientes, etc. Con base en el diagnóstico, las propuestas que se presentan buscan impactar las causas de las problemáticas identificadas en cada uno de los procesos que hacen parte de la ruta del paciente, estas incluyen el desarrollo de un modelo de simulación para la reasignación de personal médico en el área de Triage y consulta, la automatización de procesos repetitivos mediante SAP Scripting, la creación de formularios que permitan agilizar la atención en ventanilla, etc. La propuesta de reasignación de personal médico en el área de Triage y consulta fue implementada, monitoreada a través de un sistema de indicadores y socializada con el personal de la clínica. Los resultados obtenidos muestran una reducción del tiempo de espera en Triage y consulta del 13% y 14.29%, respectivamente.