Planificación, documentación e implementación en el proceso de gestión estratégica que forma parte del sistema de gestión de la calidad del centro de especialistas ips logros eu, de acuerdo a los requisitos de la norma ntc-iso 9001:2008 y los requisi
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Date
2011
Authors
Advisors
Evaluators
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Publisher
Universidad Industrial de Santander
Abstract
En este documento se recopilan todas las actividades de análisis, diseño, desarrollo e implementación de un sistema de gestión de la calidad bajo los lineamientos de la norma NTC Œ ISO 9001:2008 para el centro de especialistas IPS LOGROS EU, en especial cumpliendo los requisitos para el proceso de gestión estratégica. La metodología del trabajo desarrollado se basa en el ciclo Deming: planear, hacer, verificar y actuar. En el planear se realizó el diagnóstico, en el hacer se desarrollo la etapa de implementación: documentación, sensibilización y capacitación al personal, la verificación se realizó mediante una auditoría interna donde se generaron los planes de acción, asegurando la mejora contínua del sistema, la cual es la última etapa, el actuar. Finalmente se realiza la revisión por la dirección a cargo del proceso de gestión estratégica, con el fin de mostrar los resultados de la auditoria y rendimiento de cada proceso, definiendo las acciones de mejora y seguimiento a realizar para lograr la certificación por parte de la institución. También se expresan los aportes realizados a la empresa para la implementación del proceso de gestión estratégica, y por último, se exponen las conclusiones y recomendaciones encontradas en el desarrollo del proyecto para el proceso de gestión estratégica.
Description
Keywords
Sistema de gestión de la calidad norma NTC, ISO 9001:2008