Diagnóstico y diseño de indicadores de evaluación de la calidad clínica y administrativa en la prestación del servicio de fisioterapia Unidad de Cuidados Intensivos - Clínica Chicamocha S.A.
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Date
2006
Advisors
Evaluators
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Publisher
Universidad Industrial de Santander
Abstract
El presente estudio tiene como objetivo diseñar los indicadores de Calidad tanto clínicos como administrativos del servicio de Fisioterapia de la UCI adultos de la Clínica Chicamocha, de acuerdo a la necesidad identificada en el programa institucional de mejoramiento continuo de la calidad. Para lograr este objetivo se realizó inicialmente el diagnostico del servicio en el cual se percibieron las principales fortalezas y debilidades, posteriormente se aplico la evaluación del servicio, según las siguientes etapas: planificación, medición, análisis y mejoramiento. En la última etapa se formulan las características básicas de mejoramiento y la ficha técnica para cada indicador arrojado como variable significativa en el diagnostico previo, a su vez se plantean y diseñan las herramientas necesarias para la recolección de datos que permitan la aplicación del indicador. Los resultados del estudio demuestran la importancia de seguir un plan estratégico de evaluación continua y enfocada en la aplicación de indicadores concretos que le permitan al servicio medir su rendimiento y calidad; sin desviarse hacia la acumulación de información sin un objetivo medible y por lo tanto no controlable. Es de resaltar la colaboración del personal y su interés en conocer el grado de calidad en la prestación de sus servicios, así mismo en la participación activa del proceso que actualmente viene desarrollando la Clínica en búsqueda de su certificación.
Description
Keywords
Calidad, Indicador, Fisioterapia, Evaluación