Formulación de una estrategia de mercadeo relacional (crm) para la división profesional de Laboratorios Recamier Ltda. distrito Bucaramanga
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Date
2006
Authors
Advisors
Evaluators
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Publisher
Universidad Industrial de Santander
Abstract
La monografía contiene inicialmente el planteamiento de los objetivos generales y específicos, sobre los cuales se basa el desarrollo de la misma. Posteriormente contiene un resumen sobre la empresa, en el cual el lector podrá conocer aspectos importante de ésta que deben ser tenidos en cuenta. Algunos de estos son: generalidades, razón social, actividad económica, misión, visión, valores, portafolio y estructura organizacional. Luego se tienen los marcos referenciales, los cuales permiten que el lector conozca un poco sobre la terminología utilizada, conceptos básicos sobre el tema que va a trabajar y finalmente se tiene el marco contextual que permitirá ubicar al lector en el ámbito en el cual se está moviendo la empresa hoy en día. Seguidamente se tiene un análisis de los principales aspectos tanto internos como externos de la empresa, que se deben tener en cuenta para la Formulación de una Estrategia de Marketing Relacional. Posteriormente se tiene la formulación estratégica, en donde el lector podrá conocer lo que tuvo en cuenta la empresa antes del desarrollo del plan de acción. Luego se tiene el esquema de Plan de Acción, el cual presenta la forma en que se formuló la Estrategia de Marketing Relacional. Allí el lector podrá conocer detalladamente las estrategias que se formularon para el cumplimiento de los objetivos propuestos. Finalmente se tiene el esquema de Implantación Estratégica del Plan, en el cual el lector podrá conocer paso a paso lo que se requiere hacer para el desarrollo de la misma.
Description
Keywords
Marketing Relacional, Segmentación, Fidelización, Formulación Estratégica, Marketing Mix.