Diseño, documentación e implementación de un sistema de gestión para certificación de calidad en la empresa "Autopartes Castelmotors & Cia Ltda.", según la norma ntc - iso 9001:2000
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Date
2007
Authors
Advisors
Evaluators
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Publisher
Universidad Industrial de Santander
Abstract
Este Documento contiene el diseño, documentación e implementación del Sistema de Gestión de la Calidad de la empresa AUTOPARTES CASTELMOTORS LTDA, el cual esta fundamentado en el cumplimiento de los requisitos de la norma ISO 9001:2000 en todos sus procesos, en busca de una mayor eficiencia y productividad en su comercialización de autopartes en el territorio nacional. El desarrollo de la propuesta se estructura así: En primer lugar se realizó una contextualización que contempla algunos referentes teóricos sobre calidad, los Sistemas de Gestión de la Calidad y específicamente sobre la norma ISO 9001:2000, en la cual esta fundamentado este proyecto, también se hace una presentación de la empresa. En segundo lugar se procedió a la planificación del Sistema de Gestión de la Calidad, planteando como base un diagnóstico de la empresa con respecto a la norma ISO 9001:2000, luego se estableció la política y los objetivos de la calidad, así como un equipo de trabajo y el representante de la dirección. Seguido este paso se iniciò la documentación por medio de los procedimientos, instructivos, formatos y el manual de la calidad de la organización. Finalizada la documentación se dio inicio a la implementación, es decir la puesta en práctica de todos los documentos planificados. En esta etapa se llenaron los formatos exigidos por el Sistema de Gestión de la Calidad. Posteriormente se realizó la auditoría interna de calidad y se establecieron las acciones correctivas y preventivas, para dar solución a los hallazgos encontrados. Finalmente se realizó la revisión por la dirección para evaluar la eficacia del sistema implementado. Al final del libro se presentan los aportes de Ingeniería Industrial al proyecto realizado, las conclusiones y recomendaciones logradas a partir de su realización
Description
Keywords
Sistema de Gestión de la Calidad, Manual de Calidad, Política de Calidad, 1Objetivos de Calidad, Indicador de Gestión, Auditoria Interna, Enfoque en Procesos, Satisfacción del Cliente, Mejoramiento Continuo, ISO 9001:2000