Propuesta para la creación del grupo de trabajo, Mundo UIS, encargado de la atención al ciudadano en la Universidad Industrial de Santander
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Date
2025-02-24
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Publisher
Universidad Industrial de Santander
Abstract
El trabajo de grado propone la creación del grupo Mundo UIS, adscrito a la Universidad Industrial de Santander, con el objetivo de mejorar la atención al ciudadano y fortalecer la relación entre la universidad y la comunidad. La estructura organizacional se basa en equipos de trabajo especializados tales como: dirección, atención al público, caracterización, control y evaluación, PQRDSR, atención preferencial y sistemas de información, en el cada uno desempeñará funciones clave alineadas con los lineamientos del Modelo Integrado de Planeación y Gestión (MIPG) y la normativa vigente. Incluye además, un diseño detallado de los roles, funciones y perfiles, así como un sistema de seguimiento y control basado en indicadores de desempeño (KPIs) y una encuesta de satisfacción; además, se plantean mecanismos de retroalimentación para una mejora continua en la calidad del servicio.
Description
Keywords
Grupo de trabajo, Mundo UIS, Atención al ciudadano