Plan de mercadeo de servicios para Biblioteca de la Universidad Industrial de Santander

Abstract

Las bibliotecas académicas como unidades prestadoras de recursos y servicios de información en las universidades, enfrentan un entorno cambiante con nuevas tecnologías y retos para encontrar la forma oportuna de llegar a usuarios cada vez más exigentes. Se requiere salir de la zona de confort, basada en proporcionar material bibliográfico de apoyo a las actividades educativas y servicios de referencia, orientación y capacitación, hacia nuevas propuestas acordes a los desafíos actuales y enfocadas en satisfacer las necesidades del nicho de mercado objetivo. Teniendo en cuenta las técnicas de mercadeo de servicios, este trabajo de grado tiene como propósito realizar un análisis bibliográfico sobre las principales tendencias o buenas prácticas en el sector, junto a un diagnóstico interno de servicios, perfiles y necesidades de usuarios; con el fin de crear estrategias que permitan mayor difusión y uso de los recursos electrónicos y servicios relacionados con bases de datos que oferta la Biblioteca UIS. Para la implementación de dichas estrategias, se propone un plan de acción con herramientas de seguimiento y control, que al ser ejecutado ayudará a aumentar la participación de Biblioteca en los procesos de enseñanza, aprendizaje y en el éxito de las actividades académicas y de investigación en la Universidad. *