Mejora de procesos en el equipo de atención técnica al cliente de la Electrificadora de Santander S.A E.S.P usando soluciones tecnológicas para su automatización
No Thumbnail Available
Date
2025-07-31
Authors
Advisors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Universidad Industrial de Santander
Abstract
El presente trabajo de grado aborda la automatización de procesos dentro del equipo
de atención técnica al cliente (ATC) de la Electrificadora de Santander S.A. E.S.P. (ESSA),
optimizando los procedimientos actuales mediante herramientas tecnológicas. Se identificaron
ineficiencias en la gestión de solicitudes de horas extra y en el control de inventarios, debido a la
dependencia de procesos manuales.
Para mitigar estas limitaciones, se desarrolló una aplicación en Power Apps conectada con Power
Automate y Microsoft Lists, logrando crear un control sobre las horas extra del equipo,
permitiendo su registro, aprobación y seguimiento en tiempo real. Paralelamente, para el control
de inventarios, se implementaron scripts en Python mediante Jupyter Notebook, facilitando la
integración de los datos necesarios para el balance mensual de materiales, asegurando mayor
precisión y reducción en tiempos de procesamiento.
Los resultados evidencian un control sobre las horas extra del equipo y disminución en el tiempo
de ejecución del balance de materiales, un aumento en la trazabilidad de la información y una
mejora en la toma de decisiones basada en datos en tiempo real. Además, se implementaron
capacitaciones para asegurar la correcta adopción de estas soluciones por parte de los usuarios.
Se concluye que la incorporación de tecnologías como Microsoft Power Platform y Python
optimiza los procesos operacionales en ATC de ESSA, permitiendo una gestión más eficiente y
estableciendo una base para futuras innovaciones tecnológicas dentro de la organización.
Description
Keywords
Microsoft Power Platform, ESSA, Python, Mejora de procesos