Mejora de procesos en el equipo de atención técnica al cliente de la Electrificadora de Santander S.A E.S.P usando soluciones tecnológicas para su automatización

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dc.contributor.advisorGarzón Villamizar, Gustavo Adolfo
dc.contributor.authorLópez Santana, Yaire Catalina
dc.contributor.evaluatorFlorez Becerra, Manuel Guillermo
dc.contributor.evaluatorRondón Villarreal, Nydia Paola
dc.date.accessioned2025-08-06T18:06:38Z
dc.date.available2025-08-06T18:06:38Z
dc.date.created2025-07-31
dc.date.issued2025-07-31
dc.description.abstractEl presente trabajo de grado aborda la automatización de procesos dentro del equipo de atención técnica al cliente (ATC) de la Electrificadora de Santander S.A. E.S.P. (ESSA), optimizando los procedimientos actuales mediante herramientas tecnológicas. Se identificaron ineficiencias en la gestión de solicitudes de horas extra y en el control de inventarios, debido a la dependencia de procesos manuales. Para mitigar estas limitaciones, se desarrolló una aplicación en Power Apps conectada con Power Automate y Microsoft Lists, logrando crear un control sobre las horas extra del equipo, permitiendo su registro, aprobación y seguimiento en tiempo real. Paralelamente, para el control de inventarios, se implementaron scripts en Python mediante Jupyter Notebook, facilitando la integración de los datos necesarios para el balance mensual de materiales, asegurando mayor precisión y reducción en tiempos de procesamiento. Los resultados evidencian un control sobre las horas extra del equipo y disminución en el tiempo de ejecución del balance de materiales, un aumento en la trazabilidad de la información y una mejora en la toma de decisiones basada en datos en tiempo real. Además, se implementaron capacitaciones para asegurar la correcta adopción de estas soluciones por parte de los usuarios. Se concluye que la incorporación de tecnologías como Microsoft Power Platform y Python optimiza los procesos operacionales en ATC de ESSA, permitiendo una gestión más eficiente y estableciendo una base para futuras innovaciones tecnológicas dentro de la organización.
dc.description.abstractenglishThis thesis focuses on the automation of processes within the customer technical support team (ATC) at Electrificadora de Santander S.A. E.S.P. (ESSA), optimizing current procedures through technological tools. Inefficiencies were identified in the management of overtime requests and inventory control due to the reliance on manual processes. To address these limitations, a Power Apps application was developed, integrated with Power Automate and Microsoft Lists, enabling efficient control over team overtime, allowing real-time registration, approval, and tracking. Simultaneously, for inventory control, Python scripts were implemented using Jupyter Notebook, facilitating the integration of necessary data for the monthly material balance, ensuring greater accuracy and reducing processing times. The results demonstrate enhanced control over team overtime and a reduction in execution time for material balance processing, increased information traceability, and improved decision-making based on real-time data. Additionally, training sessions were conducted to ensure proper adoption of these solutions by users. It is concluded that incorporating technologies such as Microsoft Power Platform and Python optimizes operational processes at ATC of ESSA, enabling more efficient management and establishing a foundation for future technological innovations within the organization.
dc.description.degreelevelPregrado
dc.description.degreenameIngeniero de Sistemas
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.instnameUniversidad Industrial de Santander
dc.identifier.reponameUniversidad Industrial de Santander
dc.identifier.repourlhttps://noesis.uis.edu.co
dc.identifier.urihttps://noesis.uis.edu.co/handle/20.500.14071/45837
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Industrial de Santander
dc.publisher.facultyFacultad de Ingeníerias Fisicomecánicas
dc.publisher.programIngeniería de Sistemas
dc.publisher.schoolEscuela de Ingeniería de Sistemas e Informática
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.coarhttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.creativecommonsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)
dc.rights.licenseAttribution-NonCommercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0)
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.subjectMicrosoft Power Platform
dc.subjectESSA
dc.subjectPython
dc.subjectMejora de procesos
dc.subject.keywordMicrosoft Power Platform
dc.subject.keywordESSA
dc.subject.keywordPython
dc.subject.keywordprocess improvement
dc.titleMejora de procesos en el equipo de atención técnica al cliente de la Electrificadora de Santander S.A E.S.P usando soluciones tecnológicas para su automatización
dc.title.englishProcess Improvement in the Customer Technical Support Team at Electrificadora de Santander S.A. E.S.P Using Technological Solutions for Automation
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.hasversionhttp://purl.org/coar/version/c_b1a7d7d4d402bcce
dc.type.localTesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado
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